Missions

1. Développement de l’expérience client & animation de la base CRM

• Enrichir, homogénéiser et incarner une expérience client cohérente, personnalisée et haut de gamme sur l’ensemble des points de contact (optimisation newsletters, développement nouveaux parcours client…)
• Développer le programme de membership
• Piloter les activations marketing CRM : gestion des parcours automatisés (triggers), emails transactionnels, newsletters et campagnes de clienteling one-to-one.
• Analyser les performances via le suivi régulier des KPIs pour évaluer et optimiser l’impact des actions CRM.

2. Pilotage de l’outil de clienteling interne

• Optimiser l’outil de clienteling en tenant compte des retours terrain et des besoins réseau, afin de renforcer son efficacité opérationnelle en galerie.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT pour garantir la fiabilité, l’évolution et l’adaptation de l’outil aux usages métiers.
• Assurer la formation, l’onboarding et l’accompagnement des équipes retail et galeries à l’utilisation de l’outil.
• Suivre les indicateurs clés d’utilisation pour identifier les leviers d’optimisation et soutenir la performance terrain.

3. Management & formation

• Encadrer et faire monter en compétence un alternant CRM.
• Assurer un rôle de référent et de support auprès des équipes galeries sur les enjeux CRM et clienteling, via des actions de formation, d’accompagnement et de suivi terrain.

Nous recherchons un(e) chargé(e)e de projet CRM et expérience client, disposant d’une première expérience significative (alternance acceptés) dans un environnement similaire. Vous êtes à l’aise dans des contextes dynamiques et vous avez envie d’apprendre, de vous investir et de monter en compétences rapidement.

Disponible immédiatement ou très rapidement, vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe engagée sur des projets concrets et stimulants.

Compétences requises

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités
• Bonne aisance rédactionnelle (français / anglais)
• Maîtrise d’Excel (formules de base, tableaux croisés dynamiques, filtres...)
• Une connaissance de base du langage SQL est un plus
• Très bonne aisance à l’oral, capacité à animer des sessions de formation ou à présenter un outil de manière claire et structurée
• Expérience ou appétence pour le support utilisateur (répondre aux besoins des galeries, accompagner la prise en main d’un outil ou d’un process)
• Connaissance en gestion de projet et CRM
• Capacité à travailler en autonomie tout en s’intégrant à une équipe
• Sensibilité aux enjeux du secteur / à l’univers de la photographie

Qualités et forces attendues

• Proactivité et esprit d’initiative
• Rigueur, fiabilité, respect des délais
• Curiosité et appétence pour apprendre
• Bonne communication interpersonnelle et pédagogie
• Adaptabilité et réactivité
• Bon relationnel et sens du travail en équipe