En tant que Key Account Manager (KAM), tu seras responsable de la gestion stratégique et du développement commercial des grands comptes de Yavin. Tu joueras un rôle clé dans l’expansion de nos clients en t’assurant de l’adoption réussie de nos solutions et en identifiant des opportunités de développement (upsell et cross-sell).

Missions principales :

Pilotage, développement et gestion des comptes :

• Responsabilité globale du compte : Être le référent unique pour chaque compte clé, en assurant une gestion proactive et stratégique de la relation client, tout en alignant les actions avec les objectifs de Yavin.

• Stratégie de compte : Définir et exécuter la stratégie de développement pour chaque client en identifiant les objectifs, les priorités et les solutions les plus adaptées à ses besoins spécifiques.

Orchestration et vente stratégique :

• Gestion des cycles de vente complexes : Coordonner toutes les parties prenantes internes et externes, élaborer des propositions de valeur adaptées, négocier les offres et assurer la clôture des ventes.

Déploiement et suivi opérationnel :

• Coordination du déploiement : Orchestrer les équipes internes (Customer Success, produit, support) pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions, l’adoption par le client et la réussite du projet.

• Suivi de l’adoption et de la satisfaction : Assurer un suivi régulier de la performance des solutions déployées, en mesurant des indicateurs clés tels que l’adoption, la satisfaction et la valeur perçue par le client.

Expansion du revenu (Upsell & Cross-sell) :

• Développement du portefeuille : Identifier et exploiter les opportunités de cross-sell et d’upsell au sein des comptes existants.

• Planification des actions de développement : Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour créer des plans d’action visant à maximiser la valeur à long terme des comptes (LTV).

Suivi de la performance & reporting :

• Suivi des KPIs : Suivre les indicateurs clés de performance des comptes, notamment le chiffre d’affaires généré, la satisfaction client (NPS), le churn et les opportunités de croissance.

• Reporting et CRM : Maintenir une gestion rigoureuse des données clients dans notre CRM (Pipedrive) et fournir un reporting régulier sur les progrès, les ventes réalisées et les actions à venir.

Amélioration continue :

• Optimisation des processus : Identifier et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus KAM et la satisfaction client, en veillant à ce que nos solutions évoluent avec les besoins des clients.

Objectifs du poste

• +3k € de new MRR / mois,

• +20% de NRR sur un portefeuille donné,

• Upsell / crossel via nouveaux produits,

• Déploiement de notre produit chez nos clients multi-établissements,

• Anti-churn.

• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en tant que KAM ou Sales Manager dans un environnement SaaS ou tech, avec une expérience dans un secteur proche de la foodtech appréciée.

• Compétences commerciales : Tu as une forte capacité à piloter des ventes stratégiques complexes, à négocier et à conclure des contrats de manière autonome.

• Relations client : Tu es un excellent communicant, capable de bâtir des relations solides avec des interlocuteurs clés au sein des organisations clientes.

• Sens des résultats : Tu es orienté résultats, avec une capacité à identifier des opportunités et à atteindre des objectifs de développement.

• Esprit d’équipe et collaboration : Tu sais travailler efficacement avec des équipes transverses (CS, produit, marketing, etc.) pour assurer le succès de chaque projet.

1. Entretien en visio avec Hanaé, Office Manager

2. Entretien en visio avec Julien, Head of Sales

3. Cas pratique

4. Entretien présentiel avec Julien et Samuel, CEO