L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! La mission du pôle onboarding est d’intégrer et d’accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la solution Yavin, tout en garantissant la satisfaction client. Ton rôle est donc essentiel pour développer la fidélité de nos utilisateurs.

Rattaché(e) directement au responsable de l’équipe CSM, tes missions seront les suivantes :

• Accompagner les nouveaux clients sur l’utilisation du produit : récolte des documents nécessaires à l’établissement du contrat, vérification des dossiers clients et analyse des documents envoyés

• Transmettre les dossiers validés à notre partenaire bancaire

• Echanger avec les différents pôles au sujet des dossiers clients (équipe commerciale, technique, success & care, produit, etc.)

• Accompagner les clients sur la prise en main du produit via des démonstrations

• Contribuer aux différents projets d’amélioration continue du pôle

• Gérer ton portefeuille clients en autonomie

Tout au long de ton stage, tu seras accompagné pour devenir un vrai expert du produit et de la relation client.

• Rigoureux +/ rigoureuse

• Organisé(e)

• Excellent relationnel

• Prise d’initiative (nous serons très friand de ton avis et ton oeil neuf sur les process existants)

1. Entretien en visio avec Chloé, Office Manager

2. Entretien présentiel avec Louis, Head of CSM

3. Culture fit