L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! Ta mission est donc d’accompagner et de fidéliser nos clients existants dans l’utilisation de nos solutions pour qu’ils en tirent le maximum de valeur. Ton rôle est donc essentiel pour développer la satisfaction de nos utilisateurs. Tout le challenge de la team Customer Care est d’apporter une réponse rapide, claire, limpide et surtout sympathique à tous nos clients.

Intégré(e) à l’équipe Customer Care, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations des clients sur différents canaux (principalement téléphone mais aussi chat, mails) et trouver des solutions à leurs problématiques;

• Remonter les demandes des clients aux équipes concernées (développeurs, commerciaux, etc.);

• Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations techniques;

• Assurer la bonne complétion du reporting sur les différents outils;

• Participer à l’optimisation de notre centre d’aides : proposition d’articles, rédaction d’articles, mise en avant des articles dans nos templates de réponse, etc;

• Participer à l’amélioration des process existants pour améliorer l’expérience client.

• Bonne expression orale et écrite
• Excellent relationnel
• Une expérience dans un call center est un gros plus
• Empathie, sens de l’écoute

• Appel RH (45 min)
• Entretien avec un manager et une personne de l’équipe CSM (1h)
• Entretien avec le CEO (30 min)