Missions :

Rattaché(e) à l’équipe Customer Delivery Manager, tu évolueras au sein d’une équipe à taille humaine de 4 à 5 personnes pour relever différents challenges dont :

• Garantir la mise en œuvre chez nos clients de la proposition de valeur Xpollens

• Mettre en place, en lien avec la production bancaire, les process opérationnels lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités

• Garantir la satisfaction client

• En phase d’onboarding - piloter le chantier afin de garantir la mise en place de la solution en respectant le planning et le cadre fonctionnel convenus :

  • Coordonner la globalité du projet

  • Formaliser les spécifications du client

  • Suivre le backlog : en lien avec les Product Manager, contribuer à l’alimentation et à la priorisation du backlog pour assurer la prise en compte des besoins clients

  • Mettre en place de nouveaux process ou faire évoluer des process au sein de la production

  • Assurer la tenue des différents ateliers nécessaire à la bonne intégration de notre solution (API, KYC, cartes, …)

  • Assurer les comités de suivi onboarding

• En phase de RUN - garantir le respect de nos engagements afin d’assurer la satisfaction client :

  • Suivre la prestation (KPIs, SLA, TdB) afin de garantir le respect de nos engagements, délai de traitement des tickets Zendesk, …

  • Etre en veille constante sur les évolutions techniques et fonctionnelles de nos API

Prérequis :

• Tu es issu(e) d’une formation bac+5 de type école d’ingénieur ou de commerce généraliste avec une spécialisation en IT ou digital

• Tu disposes d’expériences significatives et réussies sur un poste similaire, avec au moins 5 ans d’expériences. Dans tes expériences passées tu as eu l’occasion de travailler sur des projets complexes, dans le secteur bancaire, en lien avec des équipes transverses sur des projets français ou internationaux. A l’aise avec les pratiques digitales, tu parles couramment anglais

• Tu es réactif(ve) et doté(e) d’un fort esprit d’initiative pour faire face aux imprévus, tu es à même d’imaginer de nouvelles solutions pour gagner en productivité ou en satisfaction client, et de participer au lancement de nouvelles offres

• Tu es rigoureux.se et reconnu.e. pour ton esprit de synthèse, ta capacité d’analyse ainsi que pour ton pragmatisme et ton sens de l’organisation

• Tu as le sens du client et tu es soucieux(se) de répondre rapidement en apportant des solutions concrètes à leurs besoins. Tu disposes d’une grande aisance relationnelle pour entretenir une relation de confiance avec nos clients, notre équipe et de manière générale avec tous ceux (internes ou externes) avec qui tu auras à interagir. Grâce à ton esprit analytique et ta capacité de synthèse, tu sauras formaliser des recommandations, construire des tableaux de bord, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d’action

Avantages :

• Des locaux modernes et conviviaux à Paris, au sein du Campus Fintech de BPCE proposant des services annexes (restauration, salle de sport, conciergerie, Cc.)

• Un socle social avantageux : Xpollens est régit par la convention nationale de la banque (congés payés, RTT, congés supplémentaires liés à la parentalité, maternité, etc.) et par différents accords d’entreprise (télétravail, Compte Epargne Temps, etc.)

• Une prise en charge employeur intéressante : comité d’entreprise, mutuelle, carte Tickets Restaurant, etc.

• Une vie d’entreprise enrichit grâce au mode hybride :

  • Télétravail (subvention entreprise pour l’équipement informatique/bureautique)

  • Flex office : tu es libre de t’installer où tu veux dans nos open spaces

  • Rendez-vous “all hands” qui rythment l’année pour des moments de partage inoubliables

• Une attention particulière portée à ton expérience collaborateurs : enquêtes régulières pour récolter tes feedbacks et ainsi mieux répondre à tes attentes.

Entretiens de recrutement :

• Entretien avec ton.ta N+1

• Entretien avec ton.ta N+2 (optionnel)

• Entretien avec un membre de l’équipe RH

• Entretien avec le CEO et/ou DG (optionnel)

Intéressé.e ?

Tu souhaites acquérir de nouvelles expériences dans l’univers passionnant de la gestion client ? Sans plus attendre, passes à la prochaine étape en envoyant ta candidature*. Nous avons hâte d’en apprendre plus sur toi !

*Toutes les candid