Customer Delivery Manager- H/F

Xpollens s’appuie sur la puissance de sa technologie propriétaire, couplée à l’infrastructure du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français, et sur une équipe de plus de 150 experts (Produit, IT, Conformité, Opérations) pour accompagner ses clients dans la création de solutions de paiement embarqué sur mesure et accélératrices de valeur.

Xpollens s’adresse à des industries variées comme la banque digitale, les grands retailers, le travail temporaire, l’assurance, le voyage… Avec un enjeu commun, la recherche de valeur grâce au digital.

De grands noms font confiance à Xpollens : Oney, 1001 Listes, Leroy Merlin, Ubaldi, ESF, Izly, Le Pot Commun.

Son rattachement au Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France et 1er émetteur Visa en Europe, lui confère un positionnement unique sur le marché dans la lutte contre la fraude et la sécurisation des transactions.

L’équipe de Customer Delivery Manager de Xpollens accompagne les partenaires dans la mise en œuvre et l’utilisation de la solution Xpollens.

Rattaché(e) au Directeur du Delivery, tu évolueras au sein d’une équipe à taille humaine de 4 à 5 personnes.

Les challenges :

• Garantir la mise en œuvre chez nos clients de la proposition de valeur Xpollens

• Mettre en place, en lien avec la production bancaire, les process opérationnels lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités

• Garantir la satisfaction client

Les missions :

• En phase d’onboarding - piloter le chantier afin de garantir la mise en place de la solution en respectant le planning et le cadre fonctionnel convenus :

· Coordonner la globalité du projet

· Formaliser les spécifications du client

· Suivre le backlog : en lien avec les Product Manager, contribuer à l’alimentation et à la priorisation du backlog pour assurer la prise en compte des besoins clients

· Mettre en place de nouveaux process ou faire évoluer des process au sein de la production

· Assurer la tenue des différents ateliers nécessaire à la bonne intégration de notre solution (API, KYC, cartes, …)

· Assurer les comités de suivi onboarding

• En phase de RUN - garantir le respect de nos engagements afin d’assurer la satisfaction client :

· Suivre la prestation (KPIs, SLA, TdB) afin de garantir le respect de nos engagements, délai de traitement des tickets Zendesk, …

· Etre en veille constante sur les évolutions techniques et fonctionnelles de nos API

Idéalement issu(e) d’une formation bac+5 de type école d’ingénieur ou de commerce généraliste avec une spécialisation en IT ou digital.

Tu disposes d’expériences significatives et réussies sur un poste similaire, avec au moins 5 ans d’expériences. Dans tes expériences passées tu as eu l’occasion de travailler sur des projets complexes, dans le secteur bancaire, en lien avec des équipes transverses sur des projets français ou internationaux. A l’aise avec les pratiques digitales, tu parles couramment anglais.

Réactif(ve) et doté(e) d’un fort esprit d’initiative pour faire face aux imprévus, tu es à même d’imaginer de nouvelles solutions pour gagner en productivité ou en satisfaction client, et de participer au lancement de nouvelles offres.

Tu es rigoureux.se et reconnu.e. pour ton esprit de synthèse, ta capacité d’analyse ainsi que pour ton pragmatisme et ton sens de l’organisation.

Tu as le sens du client et tu es soucieux(se) de répondre rapidement en apportant des solutions concrètes à leurs besoins. Tu disposes d’une grande aisance relationnelle pour entretenir une relation de confiance avec nos clients, notre équipe et de manière générale avec tous ceux (internes ou externes) avec qui tu auras à interagir. Grâce à ton esprit analytique et ta capacité de synthèse, tu sauras formaliser des recommandations, construire des tableaux de bord, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d’action.

Les +:

Politique de télétravail flexible (jusqu’à 10 jours par mois)
Des locaux modernes et conviviaux dans Paris
Une vie d’entreprise rythmée par des événements business et de fun
Convention collective bancaire
9 semaines de congés par an