Rejoins l’équipe Transverse, qui développe et déploie notre application Ximi Mobile dédiée aux structures médico-sociales, et participes au développement de l’application mobile !

Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).

Tes missions seront de :

☑️ Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements et incidents, et proposer des pistes de résolution (application en C# et TypeScript/Javascript)

☑️ Répondre et tracer les demandes des utilisateurs concernant l’utilisation de l’application

☑️ Qualifier les demandes pour les aiguiller vers les bons canaux de traitement

☑️ Traiter les demandes des utilisateurs : aides à l’utilisation, analyses et qualification des dysfonctionnements signalés

☑️ Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes

☑️ Assurer l’accompagnement des utilisateurs

☑️ Gérer les paramétrages et modifications de paramétrage requis

☑️ Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs

☑️ Proposer et participer aux projets d’évolution de l’application et donc l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs

☑️ Documenter les demandes dans la base de connaissance pour diffuser le savoir et capitaliser sur les solutions apportées

💻 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet 😊

💡 Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits ! Nous plaçons l’humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s’épanouir tout en prenant des initiatives.

✔️Tu as idéalement une première expérience comme support technique applicatif, idéalement chez un éditeur de logiciel ou entreprise de services applicatifs.

✔️Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique et une grande aisance avec les logiciels en général. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !

✔️Tu disposes d’une expérience réussie en gestion de support logiciel.

✔️Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !

✔️Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.

Notre philosophie “Être sérieux sans se prendre au sérieux” fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous ! 🙂

1- Un appel de 30mn

2- Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)

3- Une proposition d’embauche !