Contexte du recrutement :

Notre logiciel de gestion dédié au secteur des services à la personne (XIMI) est en pleine croissance, il est nécessaire de renforcer l’équipe pour continuer à satisfaire nos clients et répondre à leurs interrogations sur l’utilisation du logiciel. C’est donc une création de poste.

Télétravail permanent possible :
Tu peux réaliser ce poste partout en France métropolitaine, tant que tu disposes d’une bonne connexion internet 😊.

Missions :
Ton objectif est d’aider nos clients à maîtriser le logiciel XIMI afin de les rendre autonomes et heureux d’utiliser nos services ! Pour cela, tu seras amené(e) à traiter différents types de demandes par téléphone ou par mail. En voici quelques exemples :

• Fonctions du logiciel : actions pour facturer, changer la TVA d’un dossier, etc.
• Paramétrages : création de cycles de facturation, création d’éléments-types
• Messages d’erreurs : expliquer pourquoi le message apparait et résoudre la problématique du client

Ximi évoluant constamment, tu seras acteur dans l’enrichissement de la base de connaissances en interne et du FAQ/aide en ligne pour nos clients.

On cherche une personne ayant eu une expérience similaire d’au moins 2 ans (alternance comprise).

Ce que l’on considère indispensable pour le poste :

• L’écoute active : Comprendre & reformuler la demande des clients
• La capacité de rédaction : Des fautes d’orthographes on en fait tous, mais il est nécessaire de s’exprimer clairement à l’écrit pour répondre aux clients par mail.
• L’expression orale et la pédagogie : Être capable de transmettre le bon message/la bonne information aux clients
• Aimer l’informatique : On en parle toute la journée😊
• Être patient & faire preuve de curiosité : On te formera à Ximi mais comme toute chose, il faut pratiquer pour devenir un expert.

Toute cette description fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous!