Welcome to the Jungle

Welcome to the Jungle

Technical Support Manager (H/F)

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • > 5 ans

Le poste

Technical Support Manager (H/F)

  • CDI 
  • Télétravail total possible
  • > 5 ans

À propos

Le monde du travail est une jungle ?

Nous en sommes convaincus nous aussi ! C’est pourquoi nous avons créé Welcome to the Jungle, le média de référence dédié à l’emploi qui a pour mission d’accompagner chaque personne dans son développement professionnel. Nous produisons de nombreux contenus inspirationnels comme des articles, des séries vidéos, des podcasts et encore différents formats d’événements.

Avec Welcome to the Jungle, nous avons créé une plateforme sur laquelle se dévoilent plus de 3000 entreprises issues de secteurs d’activités variés. Chaque entreprise communique à travers du contenu exclusif : photos des locaux, interviews des dirigeants et des collaborateurs, statistiques clés comme la parité, l’âge moyen, le nombre d’employés, etc. Nous permettons aux entreprises de grandir avec des employés qui souhaitent aller dans la même direction tout en partageant les mêmes valeurs.

Nous mettons également à disposition des recruteurs notre propre ATS “Welcome Kit”, un outil de gestion de candidatures simple et intuitif. Les recruteurs peuvent ainsi diffuser en illimité leurs annonces sur leur page et traiter efficacement l’ensemble de leurs candidatures en temps réel et de manière collaborative.

Descriptif du poste

Dans notre lutte contre les bugs, nous menons le combat sur deux fronts : on cherche d’une part à éviter que de nouveaux bugs ne passent en production… et on gère ceux qui sont passés au travers des mailles du filet. Mais l’équipe a besoin de renforts, en particulier sur ce deuxième aspect !
C’est pour cette raison que nous recherchons un(e) Support Engineer Manager pour rejoindre l’équipe QA et construire un pôle QA support complémentaire du pôle QA Engineering.

Les missions principales du pôle QA Support ?

Assurer le suivi des bugs remontés en dehors de l’équipe (qualification, priorisation, analyse pour faciliter au maximum sa résolution, suivi, vérification de correction…)
Pré-qualifier les demandes d’amélioration et les feedbacks

Cela suppose de bien maîtriser les applications dont on a la charge, c’est pourquoi les Support Engineers seront parties prenantes des réunions de kickoff et de démos (de manière à être au courant des évolutions le plus tôt possible) et du maintien du référentiel d’exigences de ces applications.
Ils seront amenés à collaborer avec les QA Engineers, que ce soit en les aidant dans la phase de conception de scénarios de tests, grâce à leur expérience et à leur connaissance de nos utilisateurs, ou en participant à des phases de tests exploratoires. Ils travailleront également avec les Product Managers pour assurer le suivi des tickets dont ils sont responsables, interagiront avec les développeurs pour les corrections de bug… Bref, ils seront en relation avec toute l’équipe Tech !

Et le Support Engineer Manager dans tout ça ?

Ce que l’on espère, c’est que tu nous rejoignes en tant que Support Engineer Manager pour monter cette équipe avec l’aide de notre Head of QA, Marc, auquel tu seras rattaché(e). Autrement dit :
Participer à l’amélioration continue de la stratégie de gestion des bugs remontés en dehors des équipes Tech (définition de process, monitoring, communication…)
Recruter et manager des Support Engineers
Assurer le support pour les squads dans ton scope

En outre, comme chaque membre de l’équipe QA, tu contribueras à la construction de la culture Qualité de l’entreprise, et tu participeras à l’amélioration des process QA.
Tout un programme !

Côté outils, on utilise essentiellement JIRA pour la gestion d’anomalies, Cypress pour l’automatisation des tests, Yest pour les modéliser, et Squash TM en tant que référentiel d’exigences et de tests.
Intéressé(e) ? N’hésite pas !

Profil recherché

Il n’y a pas vraiment de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !
Les diplômes importent peu, on recherche un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec passion.

Tu as le profil idéal si :

  • Tu disposes d’une expérience significative en tant que
    Manager (minimum 3 ans),
    Support Engineer - support niveau 2 (minimum 2 ans),

  • Tu sais écouter et accompagner les membres de ton équipe au travers de 1:1s et d’entretiens trimestriels / annuels

  • Tu sais mener des entretiens et recruter des profils en harmonie avec l’équipe

  • Tu es à l’aise pour communiquer avec les autres, en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral

  • Tu es à l’aise avec le fait de travailler avec des gens qui sont en full remote

  • Tu as l’esprit d’équipe

  • Tu fais preuve de curiosité, d’organisation, de rigueur, et tu prêtes attention aux détails…

  • Tu es débrouillard(e) et tu as une démarche proactive

  • Tu es un(e) vrai(e) détective quand il s’agit de trouver l’origine probable d’un bug. On a besoin d’un nouveau Sherlock ou d’une Enola Holmes !

  • Tu as des connaissances en programmation (à titre informatif, côté Tech, on utilise principalement Javascript, React JS, Elixir, et Ruby, mais si tu maîtrises d’autres langages ou techno, ce n’est pas un problème si tu sais t’adapter) : pour faciliter la correction des bugs, il faut parfois pouvoir analyser les pull requests qui ont été livrées en production

Et surtout, tu as envie de rejoindre une équipe en pleine construction, d’apporter ta pierre à l’édifice et de contribuer à construire le futur de Welcome to the Jungle !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : PhoneScreen / visio avec Christopher (45min)
Etape 2 : Entretien technique
Etape 3 : Entretien avec Marc (1H)
Etape 4 : Entretien avec Kévin (1H)
Etape 5 : Entretien final avec Jérémy (1H)

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Questions et réponses sur l'offre
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