Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié du client. Tu connais tous les aspects du compte, tu es la voix du client en interne et animes les business review auprès de tes clients. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres teams du CS - Support, Onboarding et Account Manager - et plus largement avec les autres équipes de Workelo.

Tes principales responsabilités :

• Adoption & Succès : assurer la satisfaction des clients, aider à développer l’utilisation, accompagner sur de nouveaux besoins et cas d’usage, accompagner sur la mise en place d’intégrations techniques entre outils si besoin

• Rétention & renouvellement : suivre les renouvellements, identifier les signaux faibles, mettre en place des stratégies de rétention

• Détection d’upsell : détecter des opportunités de développement de Workelo au sein de leur organisation / groupe

• Pilotage : suivre et animer un portefeuille de clients, analyser les KPIS, garantir la qualité de la donnée

• Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Workelo

• Tu as une première expérience en Customer Success ou Account Management (idéalement SaaS B2B)

• Tu es pédagogue, dynamique, et as a coeur la satisfaction de nos clients

• Tu es analytique et orienté.e solutions

• Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais

• Tu es à l’aise avec les outils CRM (Hubspot, …)

👉 Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue ! Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence.

Nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons donc vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙

• Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui veut révolutionner les pratiques RH

• Tu rejoindras une équipe soudée aux valeurs fortes : 🫶 Construire ensemble, Bâtir fièrement, Travailler avec plaisir, Viser l’excellence et Oser explorer

• Tu contribueras à une mission qui a du sens : accompagner les employés dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain

• Tu travailleras dans nos super bureaux au coeur de Paris

• Tu bénéficieras de 2 à 3 jours de télétravail par semaine

• Tu bénéficieras de RTT, de tickets restaurants, de la mutuelle Alan, d’un abonnement Gymlib, d’un accès au forfait mobilité durable;

• Tu participeras aux nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (teambuilding, off-site, afterworks…)

1️⃣ Entretien en visio avec Aurélia, head of Customer Success (30 min)

2️⃣ Lors du 2e entretien en visio avec Aurélia, tu présentes une étude de cas (1h)

3️⃣ Entretiens fit (visio) : rencontres d’autres personnes ! (max 3 personnes - 30 min / pers)

4️⃣ Prise de références

5️⃣ Tu viens au bureau pour rencontrer un de nos co-fondateurs et un membre de l’équipe CS