Customer Care Manager (CDI)

Vous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n’aviez pas d’ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ?

L’objectif de Workelo est d’éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale simple pour accompagner le parcours d’intégration et de départ des collaborateurs.

Le résultat ? Pour les employés : une expérience mémorable dès leur arrivée en entreprise. Pour les équipes Ressources Humaines : du temps gagné et des employés satisfaits.

Créé en 2017, Workelo a levé des fonds en 2019 et ne cesse de croitre depuis. Avec plus de 200 clients comme Bouygues Telecom, Axa Climate, Parrot, Histoire d’Or…, les ambitions de Workelo sont fortes.

Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success / Opérations 🚀, sous la direction de la Responsable du pôle Customer Success.

Tes principales missions ? Garantir l’adoption et la satisfaction de nos entreprises clientes 💪

Concrètement, tu seras amené à :

• Rédiger des réponses détaillées et gérer le suivi des demandes clients (ticketing)

• Collecter et analyser les demandes clients pour proposer des améliorations de la solution et en faciliter l’adoption

• Optimiser les process du pôle Support en proposant toutes les améliorations que tu penseras pertinentes : ton regard nouveau et tes expériences passées seront fortement valorisés !

• Devenir l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients pour les aider à monter en compétences sur l’outil en tant que Training Manager

Ce poste est clé pour le succès de Workelo : tu es le ou la garant.e de la satisfaction de nos clients ! Tu seras d’ailleurs en contact quotidien avec les équipes Customer Success, Produit et Techniques, ce qui te permettra de monter en compétences sur des sujets transverses.

Les missions sont vouées à évoluer en fonction de ton profil 😊

Qualités recherchées 😍

• Tu sais travailler en autonomie, faire preuve de proactivité et tu as un grand sens des priorités

• Tu disposes d’un bon sens critique, tu aimes analyser les problèmes et trouver des solutions

• Tu sais faire preuve de rigueur et disposes d’excellentes capacités rédactionnelles en français (une seconde langue est un plus)

• Tu as à cœur la satisfaction client

• Tu as envie d’apprendre dans un environnement stimulant et challengeant, tu fais preuve de curiosité

• Tu as une appétence pour la tech

Ton profil 🤓

Jeune diplômé.e avec de premières expériences dans la relation client (vente, conseil, opérations) pour une entreprise Saas.

Une appétence pour le domaine des RH est un plus !

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙

• Vivre l’aventure entrepreneuriale à 200% en rejoignant ce projet ambitieux en phase d’hyper-croissance

• Être accompagné.e dans ta montée en compétences à travers un onboarding sûr-mesure avec à la clé la possibilité de gagner rapidement en responsabilité

• Rejoindre une équipe jeune, dynamique et ambitieuse capables de te parler de leur métier (et pas que !) durant des heures

• Révolutionner à nos côtés le monde du travail en France et en Europe

👉 Convaincu ? Alors n’hésite plus et postule !

1️⃣ Tu postules sur Welcome To The Jungle

2️⃣ Tu réalises un entretien en visioconférence (30 min) avec la responsable du pôle Onboarding

3️⃣ Tu réalises un cas pratique

4️⃣ Tu rencontres en physique ton futur Manager et d’autres membres de l’équipe (Head of Customer Success, COO, CTO, CEO …)

5️⃣ Tu as ta réponse et on te souhaite ‘Bienvenue chez Workelo 🥳’ !