“Passer plus de temps à vivre sa passion et moins à gérer des problèmes.”

En tant que Customer Success Manager tu intégreras notre équipe CSM pour jouer un rôle central dans la satisfaction de plus de 20 000 clients. Tu seras au cœur de leur réussite, tout en contribuant activement à la croissance commerciale et au développement de l’offre SportEasy.

🎯 Tes missions…

Gérer et développer ton portefeuille clients

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients.

• Construire une relation commerciale durable avec tes clients.

• Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell.

• Gérer les renouvellements et contribuer directement à la croissance commerciale.

Former et accompagner nos utilisateurs

• Animer des visioconférences et webinars.

• Concevoir des contenus pédagogiques (vidéos, articles, guides).

• Aider les clients à tirer le maximum de valeur de notre solution.

Être un relais clé entre les clients et le produit

• Comprendre les usages et problématiques terrain.

• Collecter des feedbacks qualitatifs et structurés.

• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer SportEasy.

📌 Nous t’apportons…

• Une expérience structurante au sein du leader européen de la gestion des clubs sportifs, avec plus de 20 000 clubs accompagnés au quotidien.

• Un rôle à fort impact commercial, au cœur d’une mission ambitieuse : aider tous les clubs sportifs européens à mieux s’organiser et à se développer d’ici 5 ans.

• Une montée en compétences rapide, sur des sujets à la croisée du commercial, du produit et de la tech en étant au contact direct des utilisateurs et des équipes internes.

• Une culture d’équipe conviviale et bienveillante, où l’entraide, le partage et les moments collectifs font partie intégrante du quotidien.

• Un cadre de travail privilégié au sein du Tremplin, l’incubateur de référence du sport, aux côtés des meilleures entreprises de l’écosystème.

Les incontournables, tu es…

• Autonome et responsable, capable de gérer ton portefeuille clients tout en travaillant étroitement avec une équipe engagée et solidaire. 💚

• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec la capacité de convaincre, former et créer une relation de confiance durable avec tes interlocuteurs. 🗣️

• Ambitieux(se) et motivé(e) par l’apprentissage, avec l’envie de monter rapidement en compétences et de grandir avec SportEasy. 🚀

• Curieux(se) et à l’aise avec la tech, prêt(e) à comprendre en profondeur un produit digital et à en devenir un véritable expert fonctionnel. 📲

• Sensibilisé(e) à la mission sociale de SportEasy, convaincu(e) de l’impact positif du sport et motivé(e) par l’idée d’aider des milliers de clubs à mieux s’organiser. ⏳

• Fan de sport, ou à minima profondément connecté(e) à ses valeurs : engagement, collectif et dépassement de soi. 🏃‍♀️

1️⃣ Premier entretien en visioconférence
Un échange pour faire connaissance avec Thomas, Responsable de l’équipe CSM.
L’objectif : comprendre ton parcours, tes motivations, et te présenter plus en détail SportEasy, l’équipe et le poste.

🧠 Un cas pratique
Un exercice concret, en lien direct avec le quotidien d’un Account Manager chez SportEasy.
Il nous permet d’évaluer ta capacité d’analyse, ta compréhension du produit et ta façon d’aborder des situations clients.

2️⃣ Deuxième entretien
Un entretien approfondi, dans nos bureaux ou en visio selon tes disponibilités, pour revenir sur le cas pratique, creuser les missions et confirmer l’adéquation mutuelle.

3️⃣ Dernier échange avec Albin, fondateur de SportEasy
Un échange plus global autour de la vision, de la mission de SportEasy et de ton projet professionnel à moyen et long terme.