Devenez le premier ambassadeur de la marque 🙏

En lien direct avec notre équipe Expérience client, vous aiderez à prendre soin de nos wopilovers… et à en faire grandir le nombre !

Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, attentive, personnalisée et humaine.

Chez Wopilo, l’expérience client n’est pas un service support. C’est un moteur de croissance. Vous serez garant(e) de la satisfaction, de la performance de l’expérience client… et participerez activement à la conversion et au développement commercial.

Mission #1 : Offrir une expérience client mémorable

Votre objectif : faire de chaque contact une expérience simple, fluide et agréable.

• Être réactif(ve), convivial(e) et pédagogue.

• Structurer des réponses claires, synthétiques et pédagogiques.

• Offrir la même qualité de réponse sur tous les canaux (e-mail, réseaux sociaux, téléphone).

• Accompagner chaque client avant, pendant et après son achat.

• Participer à l’amélioration des scripts et trames commerciales.

• Proposer des optimisations de process.

Mission #2 : Maintenir une excellente satisfaction client

Votre mission est de transformer chaque demande en solution concrète et rassurante. Même en cas de friction, vous faites en sorte que le client se sente compris et accompagné.

• Proposer des solutions sur-mesure et concrètes pour améliorer les nuits de nos clients.

• Transformer chaque interaction en moment mémorable.

• Être capable de désamorcer une insatisfaction avec diplomatie et intelligence.

Mission #3 : Développer la performance commerciale

L’expérience client est aussi un levier de croissance. Vous serez amené(e) à :

• Proposer de la vente additionnelle pertinente lors des échanges téléphoniques ou e-mails.

• Effectuer des rappels de prospects ayant demandé des informations et n’ayant pas encore commandé.

• Identifier les hésitations et lever les objections avec pédagogie.

Mission #4 : Faire respecter la promesse de livraison et de remboursement

Vous êtes le garant de la fiabilité Wopilo, même quand ça dérape.

• Gérer les réclamations et problèmes de livraison (avec notre partenaire logistique).

• Appliquer une politique ferme mais toujours bienveillante.

• Assurer un suivi irréprochable des dossiers.

Mission #5 : Être la voix du client

Vous transformez les retours clients en actions concrètes pour progresser en continu.

• Qualifier et analyser les raisons de retour.

• Identifier les freins à l’achat.

• Remonter les axes d’amélioration produits et parcours client.

• Participer activement à l’amélioration continue.

Qualité requises 🚀

• Sympa (toujours), avec de l’humour (c’est mieux).

• Mentalité start-up : réactivité, efficacité, adaptabilité.

• Sens du service et empathie naturelle.

• Goût pour le challenge commercial.

• À l’aise avec l’idée de décrocher le téléphone.

• Curieux(se), débrouillard(e) et autonome.

Compétences attendues 🛠️

• Diplomatie : transformer un doute en confiance.

• Belle plume : orthographe et clarté impeccables.

• À l’aise au téléphone : voix rassurante, claire et chaleureuse.

• Fibre commerciale naturelle : vous aimez convaincre avec sincérité et justesse.

• Organisation et rigueur.

• Capacité à jongler entre plusieurs outils et demandes.

Profil 🧐

• Bac +2 à Bac +5.

• Sensibilité pour le bien-être et le sommeil.

• Première expérience en relation client ou commerce appréciée.

• À l’aise avec la performance et les objectifs.

Ce que vous allez apprendre 📖

• Gérer une expérience client haut de gamme.

• Développer des compétences commerciales concrètes.

• Comprendre les leviers de conversion d’un e-commerce.

• Travailler dans une startup en croissance.

• Être responsabilisé(e) rapidement.

• Prise de contact téléphonique d’une vingtaine de minutes avec Clément, notre Office Manager

• 1er entretien avec Morgane, Cheffe d’équipe de l’Expérience Client