L’équipe

Tu rejoins l’équipe Customer Success de Wiztrust, une équipe polyvalente, dynamique et soudée, au cœur du succès de l’entreprise. Chez Wiztrust, la réussite est collective : tu pourras compter sur le soutien de l’équipe et des autres pôles pour relever les défis du quotidien.

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager, tu seras le référent privilégié des directions de communication de grands comptes. Véritable “consultant” pour tes clients, tu comprendras leurs enjeux stratégiques et les accompagneras dans la maximisation de la valeur de la solution Wiztrust.

Spécialisé en approche high touch, tu délivreras un accompagnement sur-mesure, adapté à chaque client, en t’appuyant sur une connaissance fine de leur environnement et de leurs objectifs. Tu seras le chef d’orchestre des projets complexes, garantissant leur succès de l’intégration jusqu’à la valorisation des résultats.

Tes missions

• Gestion de portefeuille : Être le référent et l’interlocuteur de confiance d’un portefeuille d’une quinzaine de clients grands comptes.

• Onboarding & adoption : Piloter des projets d’onboarding complexes, former les utilisateurs et accompagner les clients dans leur usage de la solution.

• Suivi de la satisfaction et de l’usage : Mesurer l’engagement, le taux d’adoption et le health score, réaliser des bilans d’usage et proposer des plans d’action stratégiques.

• Upsell : Identifier et créer des opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients.

• Animation de la relation client : Organiser des événements clients (Club Wiztrust), envoyer des cadeaux, chouchouter tes clients et renforcer la fidélisation.

• Remontée des besoins clients : Collecter les feedbacks utilisateurs pour améliorer continuellement la solution.

• Support technique : Assurer le support avancé et accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques, en rotation au sein de l’équipe CS.

• Leadership & partage d’expertise : Contribuer à la création de best practices, participer à l’amélioration continue de l’efficacité de l’équipe.

• Expérience : 2 à 5 ans d’expérience en contact avec des clients B2B.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un gros plus (nous travaillons dans 60 pays).

• Soft skills : Forte capacité d’analyse, sens du service, pédagogie, autonomie, gestion de projets complexes, capacité à gérer le stress et à accompagner des clients sur des sujets à forts enjeux.

• Dynamisme & proactivité : Tu es force de proposition, curieux.se, et tu aimes relever des défis.

• Expérience C-Level : Tu as déjà travaillé avec des interlocuteurs de haut niveau. Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.

Pourquoi choisir Wiztrust ?

Wiztrust est une startup innovante, reconnue pour sa culture d’entreprise et ses valeurs fortes : #Collaborative Success, #Art of Service, #PolePosition, #Growth & IA, #Gourmandise. Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et à la diversité des profils.

Avantages

• 🎶 Compte premium Spotify

• 🎂 Ton jour anniversaire est offert

• 💻 Télétravail 2 jours par semaine

• 🍫 Chocolats en illimité au bureau

Si tu es prêt.e à relever des défis ambitieux, à accompagner des clients prestigieux et à t’épanouir dans une équipe dynamique, rejoins-nous !

Si tu souhaites postuler à cette offre d’emploi, tu devras suivre un plusieurs étapes afin d’intégrer nos équipes.

• Premier call visio avec Marion, notre head of CS en charge de l’équipe et avec qui tu travailleras.

  Ce premier échange nous permettra de nous assurer que tes attentes sont en phases avec les nôtres et de nous assurer que ton profil correspond aux valeurs qui nous sont chères.

• Tu rencontreras ensuite Marion dans nos locaux. Tu auras reçu en amont un cas pratique à traiter sur lequel vous discuterez.

  L’objectif sera de valider tes compétences métiers et le bon fonctionnement avec l’équipe CS.

• Enfin tu auras un entretien visio avec notre CEO, Raphaël Labbé.