Mission

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de Sirdata, notamment agences médias, annonceurs & trading desks. Vous serez le lien entre les équipes internes (techniques, produits, commerciales) et les clients, pour garantir une activation optimale des solutions Sirdata, un suivi rigoureux et une relation durable.

Et plus précisément :

• Gestion de portefeuille clients : assurer l’onboarding, le suivi opérationnel et stratégique des clients (agences médias, annonceurs, trading desk)

• Pilotage des campagnes programmatiques : accompagner les clients dans la mise en place de campagnes data (deal, campagnes en managed, etc.), contextuelles ou cookieless ; suivi des performances et optimisation continue

• Conseil et expertise : analyser les besoins, proposer les solutions Sirdata les plus pertinentes, faire monter en compétence vos interlocuteurs, réaliser de la documentation / use case

• Coordination interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, technique et commerciale pour assurer la qualité de service

• Fidélisation & upsell : renforcer la satisfaction client, identifier des opportunités de développement et participer à la croissance du chiffre d’affaires

• Veille & reporting : produire des rapports réguliers, synthétiser les insights et retours clients pour contribuer à l’évolution des offres

• De formation supérieure, vous avez idéalement une première expérience de CSM, Account Manager ou dans un rôle similaire, idéalement dans l’adtech, le marketing digital ou les médias

• Bonne compréhension de l’écosystème publicitaire digital

• Dynamique, tenace et enthousiaste, vous êtes déterminé(e) à toujours trouver des solutions à tout type de problématique

• Esprit analytique, capacité à vulgariser des sujets techniques & sens de l’organisation

• Autonomie, proactivité et goût du challenge

• La maîtrise de l’anglais est un plus.

• Rémunération : fixe + primes selon profil

1) Un premier entretien téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines pour échanger sur vos motivations et votre parcours professionnel
2) Un second entretien en présentiel avec votre futur manager pour discuter plus en détails des missions du poste
3) Un entretien avec le top management afin de confirmer votre recrutement