Votre Rôle :

En tant que Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) en Communication Digitale, Fidélisation & CRM  vous êtes le point de contact privilégié et le conseiller stratégique de nos clients. Vous participez au développement commercial de l’agence sur ces domaines d’expertise, vous pilotez un portefeuille de comptes sur l’ensemble de leurs problématiques, garantissez l’excellence du delivery et contribuez activement à leur  développement .

Véritable ambassadeur(drice) de l’expertise digitale & CRM, vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels d’offres, et vous participez à l’essor de la culture digitale au sein de L’Agence Dékuple.

Vous serez rattaché au Directeur Associé en charge du Conseil.

Vos Missions Principales :

1. Gestion de portefeuille clients & conseil stratégique

   • Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de clients grands comptes et PME.

   • Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratégies digitales pertinentes et innovantes.

   • Vous conseillez vos clients sur l’ensemble des leviers digitaux (sites web, applications et expériences digitales, campagnes, UX, search, CRM, etc.).

   • Vous supervisez la conception et la mise en œuvre des projets digitaux, en garantissant la qualité, le respect des délais et des budgets.

   • Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunités de collaboration à long terme.

   • Vous développez la MB des clients existants qui vous sont confiés en identifiant et développant les opportunités d’upsell et de cross-sell au travers de nouvelles propositions commerciales, y compris en mobilisant les autres expertises de l’agence et/ou du groupe Dékuple.

2. Développement commercial

Vous participez activement au développement commercial de l’agence :

• En fonction de votre portefeuille clients, vous participez à la prospection de nouveaux clients sur vos domaines d’expertise (Digital, CRM, …)

• Vous coordonnez et rédigez des recommandations stratégiques et des propositions commerciales percutantes pour répondre à des appels d’offres.

• Vous contribuez à la création et au packaging d’offres de marketing digital innovantes.

1. Management & coordination

   • Vous coordonnez et collaborez efficacement avec l’ensemble des pôles d’expertise de l’agence : planning stratégique, création, marketing d’acquisition et performance marketing, SEO, UX, tracking et analytics, fidélisation et CRM.

   • Vous créez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entités du groupe Dékuple, en France et à l’international.

2. Expertise & rayonnement digital

Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale, les nouveaux usages et les outils émergents.

• Vous partagez cette veille et développez la culture digitale au sein de l’Agence Dékuple (présentations internes, formations, etc.).

• Vous formalisez et diffusez les case studies des projets digitaux emblématiques de l’agence pour valoriser notre savoir-faire.

• Vous contribuez au rayonnement de l’agence au travers de vos posts Linkedin, de la participation à des évènements, de l’animation de webinar ou de présentations, de rédaction de livres blancs, ….

Profil Recherché :

• Expérience : Vous justifiez d’environ 5 ans d’expérience significative dans un rôle de gestion de projet et de conseil en agence de communication digitale (type BETC Fullsix, Razorfish, Nurun, Castor et Pollux, Hungry & Foolish, etc.) ou de marketing relationnel (LineUp 7, WNP, DPS…) ou en tant qu’expert digital au sein d’une agence de conseil en communication plus globale.
  Votre parcours inclut une progression depuis un poste de Chef de Projet Digital vers des responsabilités de gestion de clientèle.

• Compétences techniques (Hard Skills) :

  • Excellente connaissance de l’écosystème digital : création et refonte de sites web et applications, stratégies de communication digitale 360°, gestion de campagnes publicitaires sur les canaux digitaux (SEA, Social Ads, Display, etc.), SEO/SEA, content marketing.

  • Solide compréhension des enjeux UX/UI et maîtrise des principes de conception. La connaissance d’outils de conception comme Figma est un atout majeur.

  • Bonne connaissance des stratégies CRM et de marketing automation. Une maîtrise (ou une capacité à s’approprier rapidement) des outils courants (ex: Brevo, Mailchimp, HubSpot) est attendue.

  • Capacité avérée à concevoir et réaliser des présentations claires, esthétiques et percutantes (PowerPoint, Google Slides, Keynote).

• Qualités personnelles (Soft Skills) :

  • Leadership & vision stratégique : Capacité à comprendre rapidement les enjeux d’un annonceur, à analyser ses besoins et à proposer des recommandations stratégiques créatives et efficaces.

  • Excellentes qualités relationnelles : Aisance à l’oral, capacité à convaincre et à fédérer, empathie, écoute active.

  • Sens commercial & orientation résultats : Aptitude à développer un portefeuille client et à atteindre des objectifs.

  • Rigueur & organisation : méthodique, structuré(e), capable de gérer plusieurs projets simultanément avec un souci constant du détail et de la qualité.

  • Autonomie & proactivité : sens de l’initiative, capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions.

  • Curiosité pour le digital : envie constante d’apprendre et de se tenir à jour des dernières innovations (IA notamment)

• Langues : maîtrise de l’anglais professionnel courant (oral et écrit) indispensable.

L’expérience Dékuple, c’est quoi pour vous ?

Rejoindre une entreprise à taille humaine, au cœur d’un groupe d’entrepreneurs en pleine croissance (16 acquisitions en 4 ans, rien que ça).

Travailler sur une diversité de sujets, mener des projets qui vous challengent, apprendre chaque jour et rester motivé·e dans une dynamique qui ne s’arrête jamais.

Bénéficier d’une vraie culture du feedback : nous vous faisons progresser, et vous nous aidez à faire de même.

Vous impliquer concrètement dans les projets RSE de l’entreprise — ici, nous ne faisons pas que communiquer, nous agissons, et vous pouvez être acteur·rice du changement.

Évoluer dans un environnement bienveillant, où vous pouvez être vous-même, faire briller votre personnalité et vos compétences.

Profiter d’un mode de travail hybride : deux jours de télétravail par semaine + un jour flottant par mois.

Chez Dékuple, la diversité est une richesse. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination (genre, âge, origine sociale, handicap…).

Vous vous reconnaissez dans cet environnement ? Ces missions vous parlent ?
Alors, foncez et postulez. Votre prochaine aventure est peut-être ici.

À très vite chez Dékuple !

Un entretien avec Nicolas Directeur associé en charge de la fidélisation et votre futur manager.
Un entretien avec Claude le DG de la BU Marketing Services du Groupe Dékuple.
Un entretien avec Anthony le Responsable développement RH.