Team
Le Customer Success, c’est une team cosmopolite (7 personnes / 3 nationalités) qui représente le véritable trait d’union entre les clients et toutes les autres équipes de Wiztopic.
De là à dire que c’est THE TEAM TO BE WITHIN… il n’y a qu’un pas 😊
Notre objectif est d’apporter le meilleur service à nos clients, être à leurs côtés quand ils ont besoin et les accompagner dans leur utilisation de Wiztopic.

Missions
Dans le cadre de tes missions, tu accompagneras nos 4 Customer Success Managers dans leurs opérations quotidiennes :

• Usage outil de nos clients : intégration des contenus dans notre logiciel, reporting
• Gestion du chat client et help center
• Déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs de la plateforme
• Réalisation des analyses de performance
• Au cours de ton année, tu alterneras entre des missions à court terme qui demande une forte réactivité et des missions à long terme qui nécessite d’être force de proposition

Actuellement étudiant(e) en formation supérieure (école de commerce, université..), tu recherches une alternance ?

• Tu es doté(e) d’un grand sens de la relation client, ton empathie naturelle, ta résistance au stress et ton énergie
• Le secteur de la communication et des relations presse te passionne
• Pédagogue, tu sais faire preuve d’organisation et de réactivité
• Tu as l’esprit de synthèse, tu es débrouillard(e), tu aimes prendre des initiatives
• Tu maitrises la langue française et manies celle de Shakespeare à la perfection à l’oral comme à l’écrit

Bonus

• Jour anniversaire offert
• Cafés, thés, bar à chocolat
• Accès à notre plateforme de selfcare Holivia
• Comité d’entreprise avec pleins d’offres loisirs, presse
• Carte titres restaurants (sans contact 😉)
• Forfait mobilité durable, pour te permettre de te déplacer à vélo, en covoit’, trottinette !

Step 1 : Call avec Alice de 30 minutes (HR Talent Executive)
Step 2 : Entretien au bureau avec Marion (Head of Customer Success) et Bonita (HR Talent Manager)
Step 3 : Entretien avec notre CEO, Raphaël Labbé