Nous partageons ici une offre pour l’un de nos clients, la compagnie de Phalsbourg pour leur centre : The Village Outlet

Dessinée par l’architecte Gianni Ranaulo, The Village Outlet et le premier outlet Phygital du monde (physique, digital, expérientiel). Il accueille regroupe actuellement 110 grandes marques ainsi qu’une offre de restauration de 11 enseignes variées.

Le Eshop Lead Operational Player a pour mission d’animer l’équipe en charge des commandes passées sur la marketplace du centre (thevillageoutlet.com) de leur préparation à leur expédition. Il sera donc, grâce à son implication, le garant de la vision de la Compagnie de Phalsbourg.

Au quotidien, l’Eshop Lead Operational Player aura les missions suivantes :

• L’animation et l’organisation des tournées de picking (récupération des commandes auprès des enseignes)
• L’animation et l’organisation de la préparation et de l’expédition des colis
• Accueil physique des clients au sein de la boutique House Of Style, notamment pour le Click & Collect
• Organisation journalière des Operationnal Players

Il travaillera également sur les sujets suivants :

• Sécurisation du process de paiements des commandes auprès des marques
• Création et maintien d’une bonne relation avec les enseignes présentes sur la marketplace
• Instauration de plannings de récuperation des produits avec les enseignes
• Optimisation Opérationnelle et baisse du délai de traitement (1 journée maximum)
• S’assurer de la qualité des communications à l’attention de nos clients.
• Baisser le taux d’annulation des commandes (-15%)
• Garantir une satisfaction client à 97%

Le Eshop Lead Operationnal Player est l’animateur et l’organisateur de la partie Opérationnelle.

Il fait le lien entre le ESHOP, les enseignes et nos clients. Il devra à ce titre détenir certaines qualités et maîtriser nombreux savoirs faire en l’occurrence :

• Avoir un grand sens du détail et du niveau de qualité attendu par la Compagnie de Phalsbourg.
• Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation dans son travail.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaires à la réalisation de ses missions (logiciels spécifiques à The Village, bureautique, création graphique).
• Faculté à travailler en équipe et flexibilité dans ses horaires de travail.
• Management d’une petite équipe de 2 à 5 personnes.
• Adéquation avec les valeurs de la Compagnie de Phalsbourg : amour du client, compliance, excellence en permanence, esprit d’équipe et dépassement.
• Être véhiculé est un plus.