Ingénieur Support N3 - Systèmes & Réseaux H/F

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels (B2B).

Wifirst connecte les hôtels, les campings, les résidences étudiantes, les bases de défense, les bureaux de poste et tous les établissements qui souhaitent offrir à leurs clients ou résidents une connexion internet sécurisée et performante !

La particularité de Wifirst est sa maîtrise totale de la chaîne de valeur : les produits et services sont pensés en interne par les cerveaux 🧠 R&D et marketing, puis commercialisés par ses commerciaux talentueux 💬.

Les interfaces sont conçues par l’UX UI et codées par ses développeurs 👾 front et back end, ils gèrent aussi toute l’intelligence réseaux de Wifirst.

Les auditeurs 👷‍♂️ se déplacent partout en Europe pour expertiser les sites de nos clients avant que les “déployeurs” ne procèdent au déploiement et paf… ça fait du WiFi.

Les équipes expérience client et exploitation veillent enfin à ce que tout fonctionne 👍 en toutes circonstances !

WIFIRST renforce son équipe d’Ingénieurs Réseaux et Systèmes !

La Direction Technique de Wifirst intègre des profils variés (développeurs, ingénieurs réseau, architectes, chefs de produit, ingénieurs support) pour répondre aux exigences techniques de nos client (résolution d’incidents graves, développement d’applications sur-mesure…). Au total, nous supervisons plus de 130 000 points d’accès WIFI, 20 000 switches, ou encore plusieurs milliers de serveurs/contrôleurs d’accès.

Dans ce contexte, nous recherchons, au sein de notre équipe ingénierie, un Ingénieur Support Systèmes et Réseaux H/F pour piloter la résolution des problèmes structurels remontés par l’exploitant de niveau 2 et la mise en place des correctifs.

En lien avec les équipes techniques (ingénieurs cœur de réseau, SI) et les équipes opérationnelles (responsables support N1, N2, déploiement, maintien en conditions opérationnelles) de Wifirst, l’Ingénieur Support Systèmes et Réseaux assure les missions suivantes :

• Analyser chaque problème remonté au niveau 3 pour en identifier la ou les causes, avec le support des équipes de développement et des fournisseurs en charge
• Piloter la résolution des différentes causes du problème
• Traitement des demandes de configurations spécifiques, des incidents WAN et tickets N3
• Suivi des alertes de supervision, diagnostics et déclenchement des interventions
• Renforcer la chaîne de support de chaque produit (processus, outils, formation) pour réduire au maximum les remontées au N3
• Rédaction de documentation
• Mis à jour des référentiels et du SI

Ces missions nécessitent une forte appétence pour l’univers des télécoms et les nouvelles
technologies, ainsi que de solides connaissances en réseau (concepts, architectures et
protocoles)

De plus vous évoluerez sur les technologies et équipements suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /
Aerohive / LAN / WAN et WIFI.

Un niveau courant d’Anglais est nécessaire pour appréhender l’environnement technique et
répondre à nos clients internationaux. Votre communication est, de manière générale,
irréprochable.

Vous êtes curieux et appréciez le travail en équipe.

Vous possédez un niveau Master en Ingénierie et bénéficiez idéalement d’une première
expérience professionnelle en support réussie, chez un opérateur.

• Entretien avec le Manager ingénierie & le Talent Manager

• Entretien avec le Directeur Technique

• Entretien avec le Président-Fondateur