Ingénieur Support N3 - Systèmes & Réseaux H/F

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels (B2B).

Wifirst connecte les hôtels, les campings, les résidences étudiantes, les bases de défense, les bureaux de poste et tous les établissements qui souhaitent offrir à leurs clients ou résidents une connexion internet sécurisée et performante !

La particularité de Wifirst est sa maîtrise totale de la chaîne de valeur : les produits et services sont pensés en interne par les cerveaux 🧠 R&D et marketing, puis commercialisés par ses commerciaux talentueux 💬.

Les interfaces sont conçues par l’UX UI et codées par ses développeurs 👾 front et back end, ils gèrent aussi toute l’intelligence réseaux de Wifirst.

Les auditeurs 👷‍♂️ se déplacent partout en Europe pour expertiser les sites de nos clients avant que les “déployeurs” ne procèdent au déploiement et paf… ça fait du WiFi.

Les équipes expérience client et exploitation veillent enfin à ce que tout fonctionne 👍 en toutes circonstances !

Notre Direction Technique intègre des profils variés (développeurs, ingénieurs réseau, architectes, chefs de produit, ingénieurs support) pour répondre aux exigences techniques de nos clients.

Dans ce cadre, nous recherchons, au sein de notre équipe ingénierie, un Ingénieur Support Systèmes et Réseaux H/F pour piloter la résolution des problèmes structurels remontés par l’exploitant de niveau 2 et la mise en place des correctifs.

En lien avec les équipes techniques (ingénieurs coeur de réseau, SI) et les équipes opérationnelles (responsables support N1, N2, déploiement, maintien en conditions opérationnelles) de Wifirst, l’Ingénieur Support Systèmes et Réseaux assure les missions suivantes :

Analyser chaque problème remonté au niveau 3 pour en identifier la ou les causes, avec le support des équipes de développement et des fournisseurs en charge Piloter la résolution des différentes causes du problème
_ Renforcer la chaîne de support de chaque produit (processus, outils, formation) pour réduire au maximum les remontées au N3

Pour mener à bien ces missions, nous recherchons un ingénieur (diplômé BAC+5) avec les qualités suivantes :

Forte appétence pour le monde des télécoms et nouvelles technologies Solides connaissances techniques en réseau (concepts, architectures, protocoles)
Expérience dans le support Systèmes et Réseaux Travail en équipe
Grande curiosité Excellente communication (en interne, avec des clients, fournisseurs)
_ Fluent en anglais

Entretien avec le Manager ingénierie et le Directeur Technqiue
Entretien avec le DG & le Président