Ingénieur Réseaux support N3 (H/F) - CDI - Paris

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d’affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

Au sein de la direction technique, l’équipe Ingénierie intervient sur un large périmètre, allant de la conception des nouveaux produits, du build des architectures en passant par l’accompagnement des chefs de projets et de la gestion de projet Grand Compte, jusqu’au support de niveau 3 en phase de Run.

Dans un contexte de forte croissance, avec des demandes d’architectures de plus en plus spécifiques et de nouveaux produits à intégrer, nous recherchons un.e Ingénieur Réseaux Support N3 pour renforcer l’équipe. 

Votre mission consistera à gérer en priorité les tickets N3 réceptionnés :

• Traitement des sollicitations du N2

• Gestion des sites critiques et des escalades

• Caractérisation des incidents avec plan de résolution : 

  • Troubleshooting et identification des causes de panne

  • Analyse et remontée des problèmes aux équipes internes de développement ou aux fournisseurs de solutions

  • Amélioration des procédures et outils permettant d’assurer la qualification et le traitement incident au N2 

• Prise en charge du support en phase transitoire pour les nouvelles solutions Wifirst

En parallèle de ces missions, vous serez en charge de faire évoluer les applications du Système d’Informations Wifirst, procédures de support, cahier de tests et architectures afin d’améliorer l’ensemble du service Wifirst. 

Pour mener à bien vos missions, vous serez amené.e à monter en compétence sur l’ensemble des produits et applications du SI Wifirst et à travailler en transverse avec les équipes de la Direction Technique (Infra, Backbone, Développeurs, …)  et les équipes de différentes directions.

Quelques outils que vous utiliserez : 

• Salesforce (Ticket)

• Outils de supervision (LibreNMS, notre outil interne Kiwi)

• Outil de configuration centralisé

• La Wibox - notre appliance installée chez nos clients

• Equipements réseaux :

  • Switching (Cisco, Meraki, Aruba, Extreme)

  • WiFi (Ruckus, Huawei, Meraki, Cambium, …)

• Stream & Cast (Chromecast)

• IPTV (Wisi)

• Sécurité (Fortinet)

De formation ingénieure, ou équivalent, avec une spécialisation en réseaux et télécoms, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en stage ou en alternance en tant qu’ingénieur réseaux et vous souhaitez bénéficier d’une expérience tremplin qui vous permettra d’avoir une bonne connaissance de tous nos produits.

Vous savez utiliser à bon escient les outils mis à votre disposition pour réaliser une analyse de la situation. Vous savez également prendre du recul pour être dans une logique d’amélioration continue de nos process et de nos produits.

Vous êtes à l’aise pour communiquer en anglais avec des clients et partenaires.

Enfin, le travail en équipe et la communication sont essentiels dans le cadre de ce poste.

Vous avez une parfaite maîtrise des protocoles de sécurité informatique et vous connaissez les normes et les procédures de sécurité informatique (ISO 27001, PSSI..)

Lors de votre intégration vous serez accompagné.e par Victor et Minh pour comprendre et monter en compétences sur l’ensemble de nos produits et solutions.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n’hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets

• Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées

• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières

• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise avantageuse (prise en charge à 80%) , accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

• Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés, 10,5j RTT par an et une politique flexible de Télétravail.

• Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des Champs Elysées, dans des locaux tout beaux tout neufs (terrasse, tireuse à bières, babyfoot…)

• Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche

• Entretien en visioconférence avec Minh (1h d’entretien) : Rencontrez nos opérationnels qui creuseront votre parcours, vos aspirations professionnelles et auront l’occasion de vous parler de leur quotidien et de nos challenges actuels

• Entretien en présentiel, dans nos locaux avec David, Directeur Technique et Victor (1h d’entretien) : L’occasion pour vous de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir

• Échange avec Marc Taieb, notre Président-Fondateur

Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.