La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services;  elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.

Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.

A l’occasion des Jeux Olympiques  2024, notre équipe Relation Client  se renforce pour répondre à la croissance de l’activité et aux enjeux spécifiques de cette période.  Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Coordinateur.trice Support dont le rôle sera notamment de fluidifier le traitement des incidents clients , avec un focus particulier sur nos clients dans le secteur du tourisme (Hôtellerie et Hôtellerie plein air). 

Doté d’un bon relationnel, cette expérience vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la supervision d’un réseau télécom et de la gestion de la relation client ( B to B).  Votre rôle sera de tout mettre en œuvre pour satisfaire les utilisateurs et les collaborateurs de nos clients, en étant accompagné.e au quotidien par nos administrateurs  réseaux et les  autres acteurs de la chaîne support. 

Concrètement, votre mission sera  d’assurer le bon déroulement de la saison estivale à travers la prévention des insatisfactions  clients et le cas échéant , le désamorçage et la gestion des incidents jusqu’à leur résolution.

Pour cela, vous devrez : 

• Recontacter les clients en ayant fait la demande  

• Prendre le temps d’échanger afin de bien comprendre la situation, les enjeux et besoins du client

• Faire en sorte que nos dispositifs SAV répondent à ces enjeux

• Assurer un suivi proactif des incidents à travers l’analyse des récurrences (sites, clients, typologies, …)

• Réaliser des points téléphoniques hebdomadaires avec certains sites clients, et rédiger les comptes rendus permettant d’assurer un suivi des actions

Vous avez le sens de l’écoute et du service au client, vous êtes un bon(ne) communicant(e) et vous souhaitez partager votre bonne humeur avec des clients français et internationaux. 

Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques, particulièrement les nouvelles technologies (IOT, VOIP, IPTV,…) et vous êtes intéressé pour monter en compétence sur ce sujet.

Vous maîtrisez l’anglais et idéalement l’espagnol  pour accompagner nos clients B2B européens. 

Vous êtes rigoureux et savez faire preuve de précision pour interagir avec les équipes Wifirst.

Conditions

• CDD de début mai 2024 à fin septembre 2024

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets

• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, … 

• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

1. Entretien téléphonique équipe recrutement (15-20 minutes)

2. Entretien Arnaud C. & Franck (présentiel)

3. Entretien Zoom Directeur Expérience Client