Notre Pôle Relation Client joue un rôle crucial dans notre stratégie de développement du secteur en pleine croissance de l’Hôtellerie de Plein Air. Nous tenons à offrir une expérience de premier plan et accompagner les clients de ce secteur dans leurs usages du WiFi durant leurs vacances.

Nous recherchons notre ambassadeur Wifirst pour la saison 2023, basé sur les établissements d’un de nos principaux clients dans ce secteur : le groupe Résasol dans les Landes.

Doté d’un bon relationnel, cette expérience vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la supervision d’un réseau télécom et de la gestion de la relation client (B to C et B to B).

Rattaché(e) au Responsable Success et épaulé(e) au quotidien par nos techniciens réseaux, vous mettrez tout en œuvre pour satisfaire les utilisateurs et les collaborateurs de notre client. Après une semaine de formation dans nos locaux à Paris (prise en charge à 100% de vos frais d’hébergement et de déplacements) pour apprendre comment fonctionne un réseau WiFi, vous rejoindrez le site de notre client pour :

• Aider les utilisateurs à se connecter au réseau WiFi & répondre à leurs questions;

• Valoriser le service de Wifirst en assurant la promotion de celui-ci auprès des clients des établissements, dans un objectif d’accroissement des ventes d’abonnements.

• Superviser les infrastructures LAN en lien avec les équipes techniques Wifirst

• Superviser le réseau WAN (Fibre Optique Opérateur à débit garanti) en lien avec les équipes techniques Wifirst

• Alerter les équipes d’exploitation basées au siège de Wifirst en cas d’incident et les épauler dans l’identification des causes et la résolution;

• Coordonner la communication en cas d’incident vers les directions des établissements et leurs collaborateurs

Dans le cadre de ce CDD, vous disposerez d’une autonomie importante pour conduire vos missions car votre manager sera basé à Paris.

Conditions

• CDD du 26 juin au 2 septembre 2023

• Formation dans nos locaux (Paris 08) du 26 au 30 juin (transport et hébergement 100% pris en charge).

• Poste basé à Messanges - département des Landes

• Hébergement gratuit en mobil home au camping 5 étoiles - Le vieux port

• Temps de de travail hebdomadaire : 35 H

• Jours de repos : mardi & mercredi

• Horaires de travail : de 8h30 à 12h30 et de 16h à 19h

• Vous avez le sens de l’écoute et du service au client, vous êtes un bon(ne) communicant(e) et vous souhaitez partager votre bonne humeur avec des clients français et internationaux.

• Vous avez une appétence pour les télécoms et êtes intéressé pour monter en compétence sur ce sujet.

• Vous maîtrisez l’anglais et idéalement l’espagnol pour accompagner la clientèle internationale des campings dans leur utilisation du service WiFi.

• Vous êtes rigoureux et savez faire preuve de précision pour interagir avec les équipes Wifirst du siège.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Pourquoi rejoindre Wifirst ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets

• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …

• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile, mutuelle d’entreprise, accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise

• Entretien téléphonique avec notre équipe recrutement (20-30 minutes)

• Entretien avec Fabrice & Franck du Pôle Relation client