Pilotage de l’équipe service client externe: suivi des KPIs et amélioration continue de la qualité du service client.

Analyse des flux de support: identification des points de friction, apport de solutions produit et participation active au projet d’automatisation du service client

Gestion des partenaires externes: plateformes d’affiliation, prestataires de bons d’achat et de paiement.

Gestion de la Business Unit “Carte-Cadeau” (widilo.fr/bon-d-achat): activation, supervision du bon fonctionnement et développement de notre activité Carte-Cadeau

Supervision des processus sensibles: prévention de la fraude, gestion des remboursements et des paiements.

Coordination inter-équipes : assurer la transmission fluide des informations entre les équipes techniques, produit et commerciale

Suivi de la satisfaction utilisateur: analyse régulière des indicateurs clés (Tracking, NPS, CSAT, SLA).

Issu(e) d’une école de commerce ou d’une formation orientée digital (Bac+3 minimum).

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et l’univers du digital. L’utilisation d’un outil de type Figma est un plus.

Vous êtes fortement orienté(e) Produit et Utilisateur.

Vous alliez un fort esprit analytique à une bonne compréhension des enjeux business.

Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et parlé) et un bon niveau d’anglais écrit.

Vous possédez d’excellentes compétences en communication et savez résoudre des problèmes de manière logique et stratégique.

Call d’introduction

Entretien avec un membre de l’équipe Produit/Tech

Entretien ou call avec l’un des fondateurs