Digital Operations Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : 40K à 50K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
Figma

Widilo by AFILIZA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Pilotage de l’équipe service client externe: suivi des KPIs et amélioration continue de la qualité du service client.

  • Analyse des flux de support: identification des points de friction, apport de solutions produit et participation active au projet d’automatisation du service client

  • Gestion des partenaires externes: plateformes d’affiliation, prestataires de bons d’achat et de paiement.

  • Gestion de la Business Unit “Carte-Cadeau” (widilo.fr/bon-d-achat): activation, supervision du bon fonctionnement et développement de notre activité Carte-Cadeau

  • Supervision des processus sensibles: prévention de la fraude, gestion des remboursements et des paiements.

  • Coordination inter-équipes : assurer la transmission fluide des informations entre les équipes techniques, produit et commerciale

  • Suivi de la satisfaction utilisateur: analyse régulière des indicateurs clés (Tracking, NPS, CSAT, SLA).


Profil recherché

  • Issu(e) d’une école de commerce ou d’une formation orientée digital (Bac+3 minimum).

  • Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et l’univers du digital. L’utilisation d’un outil de type Figma est un plus.

  • Vous êtes fortement orienté(e) Produit et Utilisateur.

  • Vous alliez un fort esprit analytique à une bonne compréhension des enjeux business.

  • Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et parlé) et un bon niveau d’anglais écrit.

  • Vous possédez d’excellentes compétences en communication et savez résoudre des problèmes de manière logique et stratégique.


Déroulement des entretiens

  • Call d’introduction

  • Entretien avec un membre de l’équipe Produit/Tech

  • Entretien ou call avec l’un des fondateurs

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