Operations Manager

Les ascenseurs qui fonctionnent un jour sur deux, vous parlent peut-être ? Après avoir réduit par 3 les pannes de l’équipement le plus complexe du bâtiment, l’ascenseur, nous avons étendu notre solution. Nous opérons dans chaque bâtiment ayant des équipements nécessitant de la maintenance obligatoire : ascenseurs, escaliers mécaniques, systèmes incendie, portes automatiques, climatisation et chauffage.

Le marché (100 milliards euros, 50% de marge), le manque de réactivité et le manque de transparence sur les opérations ainsi que les techniciens surchargés nous ont poussés à développer un nouveau modèle avec pour ambition de devenir un acteur majeur de la Proptech.

En redonnant du temps et de la considération aux techniciens, véritables experts sur le terrain et en développant notre propre technologie IoT et software, nous permettons à nos clients de bénéficier d’informations en temps réel. Ces informations nouvelles leur permettent de maitriser les coûts, d’optimiser les immeubles et d’améliorer l’expérience des occupants.

Nous sommes présents en France, en Angleterre et à Singapour. WeMaintain a été créé en 2017 et a levé au total 38,8M d’euros (avec notamment Red River West, Bpifrance Digital Venture, Swiss Immo Lab, Eurazeo et Raise Ventures). Notre solution a été adoptée dans de nombreux immeubles par de grands comptes (Allianz, WeWork, Swiss Life, BNP Paribas …) et des copropriétés.

Tu travailleras au sein de l’équipe Opérations, aux côtés de Romain, ton futur N+1. Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre aux demandes clients en moins de 24h ! (Pas de panique, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidemment 😁) Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n’est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez sur ce poste !

Pour ce poste, tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille clients tertiaires et/ou résidentiels sur la région parisienne.

👀 Concrètement, ton rôle consistera à :

Gérer la relation client : 

- Onboarding des nouveaux contrats : mail, création des étiquettes, gestion des accès sur le site, réalisation des devis de prise en main, enregistrement et suivi des rapports de contrôle, déplacement ponctuel sur le site etc …

- Exploitation courante : traitement des demandes clients courantes par mail ou téléphone,  émission et relance des devis, suivi de la bonne réalisation des travaux, RDV clients ponctuels avec les Sales, suivi du traitement des réserves, etc.

- Gestion et suivi des priorités : suivi et traitement des appareils à l’arrêt et des remises en service ainsi que des téléalarmes, alertes et relances. 

Gestion de la relation avec nos partenaires : 

- Échange avec les techniciens : échanger avec nos experts techniques et le pôle pièces détachées afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques

- Suivi des travaux : rédaction de l’ordre de service, suivi du sous-traitant, suivi avec l’expert technique

Suivi et amélioration continue : 

- Participer à des groupes de travail avec les autres services (Sales, Finance, Produit …) sur l’amélioration des outils et de l’expérience client

- Gestion des demandes : assurer un suivi irréprochable des demandes des clients, techniciens et commerciaux via Hubspot, Sérénité, SalesForce (nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)

- Suivi des KPI’s spécifiques aux Operations Managers

- Réaliser des feedbacks et des reportings de façon hebdomadaire sur les interventions

Tu es la personne qu’il nous faut si :

- Tu connais obligatoirement le monde de l’ascenseur ou du SSI depuis au moins 2 ans

- Tu as à cœur d’apporter des solutions aux clients

- Tu es capable d’adapter ton discours suivant l’interlocuteur.rice que tu as face à toi

- Tu es rigoureux.se et sais faire preuve de curiosité

- Tu as le sourire au téléphone

- Pour toi il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !

- Echange téléphonique avec Katia, Recruteuse - 30min

- Rencontre (virtuelle ou réelle) avec Romain, Head Ops - 45min

- Rencontre (virtuelle ou réelle) avec quelques-uns de tes futurs acolytes - 45min

- Bienvenue chez nous ! 🎉

Notre culture est fondée sur la confiance, l’autonomie et la flexibilité. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et nous pensons qu’il est essentiel d’avoir une équipe où chacun peut être authentique. Nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler et à rejoindre notre équipe.