Wellow transforme l’expérience du logement pour les jeunes de 20 à 35 ans avec la création d’espaces de vie équipés et confortables qui leur sont dédiés, au pied du métro, au cœur des villes.

Wellow utilise le logement pour créer une communauté soudée de jeunes hébergés au travers des activités et des événements - sportifs, culturels et caritatifs - chaque semaine en ville.

Wellow développe ainsi un nouveau modèle d’habitat collectif et urbain pour un mode de vie immersif et interactif au sein et entre les villes afin de lutter concrètement contre la crise du logement.

Wellow c’est aujourd’hui 400 chambres sur 100 espaces à Paris et de beaux projets de développement avec l’ambition forte de créer l’une plus grande communauté hébergée d’Europe.

Pour en savoir plus sur notre mission rendez-vous sur : www.wellowhouse.com

Vos responsabilités

Wellow casse les codes et transforme l’expérience quotidienne de ses membres en une expérience d’hébergement facile, digitalisée et de proximité. En soutien de la direction expérience, vous assurez le pilotage de celle-ci. 

Vous accompagnez les projets stratégiques de définition, structuration et déploiement des projets visant à l’amélioration de l’expérience client. Vous pilotez vos projets, mesurez leur impact et améliorez l’expérience à grande échelle. Vous capitalisez sur cette expérience afin de faciliter le développement global de Wellow.
Vous accompagnerez aussi les réflexions sur l’amélioration du produit, de l’expérience et des opérations pour assurer la réussite du développement à Paris et sur de nouveaux marchés. 

Vos missions : 

• Opérations : Accompagner les membres dans leur vie quotidienne en répondant à leurs questions et leurs problématiques. Votre expertise vous permettra d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. Vous construisez une relation durable et de confiance avec nos membres grâce à une communication ouverte et interactive.

• Pilotage de projet : Structurer l’amélioration de l’expérience client grâce au développement de nouveaux projets et d’outils permettant de garder une expérience de qualité même en phase de croissance.

• Management :  Sourcer, sélectionner, former et accompagner les entrepreneurs sollicités pour assister les opérations.

• Stratégie : Aider la  structure du pôle Customer Care afin de délivrer la meilleure expérience de vie commune à nos membres. Pour cela, vous serez en collaboration avec le service pré-opening et le service sales pour identifier les points d’amélioration.

• Digital et Tech : Améliorer vos opérations à l’aide des outils digitaux en place afin de garder le contrôle total de celles-ci. (pas d’inquiétude, aucune compétence de développeur n’est requise).

Vous serez une super-star à ce poste si vous êtes une personne :

• Organisée, structurée et rigoureuse ;

• Réactive et méthodique ;

• Autonome et polyvalente ;

• Ayant un attrait particulier pour le design et la décoration d’intérieur;

• Empathique et ayant l’esprit d’équipe ;

• Assertive et aimant prendre des initiatives ;

• Créative.

• Un appel de de 15 mins : pour valider les dates et la compréhension du poste.

• Une visio d’1 heure avec la direction opération : pour valider l’adéquation entre les motivations/le potentiel/la mission.

• Café d’équipe et 1h d’échange dans les bureaux : Rencontre avec l’équipe et entretien au sujet du futur de la/du candidat(e) au sein de l’entreprise (missions/organisations/développement/feuille de route).