Welkeys recherche un assistant account manager basé aux côtés de notre directrice de l’account management à Marseille.

Dans ce cadre, vos missions consisteront à :

Responsabilités principales :

• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les chats en ligne des clients de manière professionnelle et aimable.

• Fournir des informations précises sur nos biens disponibles, les tarifs, les politiques et les procédures de réservation.

• Répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant leurs réservations, les équipements, les activités locales, etc.

• Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et amicale, en trouvant des solutions satisfaisantes.

• Coordonner avec les autres départements, tels que la réservation, l’entretien et le nettoyage, pour assurer la satisfaction des clients.

Exigences :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois.

• Empathie et patience pour traiter avec les clients mécontents.

• Connaissance des outils informatiques et aisance dans la résolution de problèmes techniques.

• Expérience antérieure dans le service client ou dans l’industrie du tourisme est un plus.

• Vous recherchez une mission débutant en juin 2024 pour une durée de 4 mois pouvant être renouvelée (ou CDD de 4 mois)

• Vous avez une expérience ou de connaissances dans le domaine du service client et l’account management.

• Vous maîtrisez les logiciels du Pack Office, plus particulièrement Excel.

• Vous avez la capacité de vous exprimer et rédiger des documents techniques en anglais.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre force de proposition et votre curiosité intellectuelle. Dynamique et ouvert(e) d’esprit, vous aimez travailler en équipe et interagir sur des sujets transverses.

  Merci de nous transmettre un CV et une lettre de motivation.

1. Entretien avec le responsable de pôle

2. Entretien avec les dirigeants