WeeFin connaît un fort développement et renforce son équipe Customer Success !
Les objectifs de l’équipe :
Créer une expérience client fluide en assurant une implémentation rapide d’ESG Connect et un suivi de qualité
Accompagner les clients de WeeFin dans l’utilisation d’ESG Connect pour gagner en ambition dans leur stratégie ESG
Contribuer aux réflexions sur les fonctionnalités d’ESG Connect en prenant en compte les exigences du marché
Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG (environnementale, social, gouvernance) pour assurer une expérience client de qualité, mais aussi participer au développement de notre produit ! L’équipe CSM chez WeeFin a une position assez centrale
Nous sommes à la recherche de profils ayant une bonne connaissance du monde financier et/ou des données ESG. Ton rôle, venir onboarder & suivre nos clients, mais aussi participer au développement de notre produit !
Les missions seront transversales avec les clients existants/futurs :
Analyser les besoins des prospects, les conseiller et les accompagner dans la définition de leurs projets ;
Onboarder chaque nouveau client sur ESG Connect en configurant la plateforme à hauteur de leurs ambitions ;
Appréhender l’architecture de données de la plateforme et paramétrer la solution en fonction du schéma de données du client ;
Être le point de contact privilégié des clients et assurer le support de notre plateforme ESG Connect ;
Recueillir les feedbacks des clients sur le produit et les missions afin d’améliorer constamment l’expérience client ;
Identifier, documenter et remonter les potentiels points de blocages pour communiquer un plan d’action concret aux clients.
…Et avec les équipes en interne :
Être le principal interlocuteur entre le produit et les développeurs pour traduire les besoins opérationnels des clients et déterminer des axes d’améliorations du produit ;
Communiquer de manière constante et proactive avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités ;
Collaborer activement avec toutes les équipes internes pour
Suivre et analyser les KPIs opérationnels (respect des délais, satisfaction du client …) ;
Optimiser nos méthodes de travail, nos outils et les différents process en place.
Une équipe soudée, qui se challenge et apprend ensemble
Une position transverse entre enjeux ESG, expérience client et réflexion produit
Tu es diplômé d’un Bac+5, en école d’ingénieur ou équivalent
Tu as une bonne connaissance du monde financier, manipuler les données Excel n’a pas de secret pour toi et tu as des connaissances en algorithmie (Python est un plus)
On dit de toi que tu as un tempérament problem-solveur et tu es force de proposition.
Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes
Tu es à l’aise en anglais et en français à l’écrit et à l’oral
Une expérience en start-up est un vrai +
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Conseil en gestion”.
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