Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile… mais surtout sur une expérience client mémorable !

Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration… Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir.

Tu rejoins la nouvelle équipe Customer Expansion, une team en structuration qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets.

Missions

🎯 Reconnecter avec les clients

• Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails…)
• Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée
• Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l’impact

🧠 Contribuer à l’amélioration continue

• Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à lever
• Partager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnes
• Collaborer avec ton équipe pour tester des approches, apprendre et progresser ensemble

📈 Viser la performance

• Suivre tes objectifs de reconquête (60 à 100 clients/mois en équivalent temps plein en fonction de la saison)
• Tracer ton activité dans notre CRM (Zoho) et l’admin Wecasa
• Participer activement à la croissance d’une équipe ambitieuse et humaine

Profil recherché

• Tu as une fibre commerciale affirmée : tu aimes convaincre, relancer, performer
• Tu fais preuve d’écoute et d’empathie, même en contexte de conquête
• Tu es autonome, rigoureux·se, à l’aise avec les outils digitaux et les environnements dynamiques
• Tu veux avoir un impact direct sur la croissance et l’expérience client de Wecasa
• Tu as envie d’apprendre et de t’investir dans un projet collectif

Ce qu'on peut t'offrir

• Salaire : entre 35K et 40K selon le profil
• CDI basé à Paris avec 2 jours de télétravail/semaine
• 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec
• Mutuelle haut de gamme, prise en charge à 60%
• Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€/an)
• Carte restaurant (9€/jour travaillé – 5€ pris en charge par Wecasa)
• 200€ de budget pour équiper ton bureau à la maison
• Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, etc.)
• Un cadre bienveillant et stimulant, avec une équipe à taille humaine
• Une ambiance internationale (FR, UK, DACH) et des opportunités d’évolution
• Des événements réguliers et un séminaire annuel pour célébrer ensemble

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
2. Entretien avec ton/ta futur·e manager (Customer Expansion Lead)
3. Étude de cas (simulation ou analyse simple)
4. Échange final avec Elsa, Head of Customer Experience

Chez Wecasa, la diversité et l’inclusion sont des forces. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous. Vous n’avez pas besoin de cocher 100 % des cases pour postuler : si vous pensez avoir le bon état d’esprit et la plupart des compétences, foncez. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé. N’hésitez pas, tentez votre chance !