Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place.

Vos missions principales

En tant qu’Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment :

•  Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL)
• Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité
• Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants
• Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents
• Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow
• Capacité à faire une restitution claire et structurée via l’outil ITSM
• Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques

Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée)

 Bonus : Connaissance de l’outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d’applications externes

De formation supérieure avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste de même enverguer en gestion d’incidents IT, idéalement en environnement de production.

Solide maîtrise des requêtes SQL (écriture, optimisation)

Esprit d’analyse, rigueur documentaire, sens des priorités
Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et techniques

Force de proposition dans l’amélioration des processus