En tant que futur Customer Care chez Webmyday tu intégreras notre pôle Customer Success (CS)

C’est un pôle particulièrement clé car la satisfaction client est notre priorité chez Webmyday depuis la création de l’entreprise !

Voici un aperçu des missions qui t’attendent au sein et avec l’aide de l’équipe:

Accompagnement et suivi des élèves

• Répondre aux appels, emails et slack client avec réactivité, pédagogie et bienveillance

• Suivre la progression de nos apprenants dans leurs parcours de formation, vérifier la bonne prise de rendez-vous et relancer les retardataires

• Récolter les avis clients et les questionnaires de satisfaction

• Suivre les examens de certification

Suivi satisfaction et qualité

• Participer à la création de rapports mensuels satisfaction/qualité pour permettre une amélioration continue

• Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique

• Participer au contrôle qualité des séances de formation

Animation

• Participer à l’animation de la communauté des élèves sur Slack en collaboration avec l’équipe Comm

• Proposer des évènements, des webinars, des sondages à la communauté.

Administratif

• Participer à l’élaboration des documents d’entrée et de sortie de formation ainsi que pour nos nouvelles formations

• Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client

• Tu es organisé.e et méthodique

• Ton orthographe est impeccable et tu t’exprimes avec clarté et professionnalisme

• Tu es à l’aise au téléphone

• Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process

• Tu as une sensibilité aux enjeux de la formation professionnelle, aux financements publics etc

• Entretien téléphonique - 15 minutes

• Entretien en visio avec Appoline - Responsable du pôle Customer success - et Victor - Fondateur 45 minutes

• Rencontre dans nos locaux : échange avec l’équipe, et étude de cas - 2 heures