Tu es passionné(e) par le partage des connaissances et tu as une solide expérience dans l’accompagnement client ? Beedeez, acteur innovant dans le domaine du learning, recherche un(e) Customer Success Manager Mid Touch pour rejoindre son équipe Customer Success.

Nos clients utilisent Beedeez pour former, engager et faire monter en compétences leurs collaborateurs. Ton rôle est de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme, en maximisant l’adoption et l’impact de leurs programmes de formation.

En une phrase : accompagner tes clients de A à Z pour faire de leur projet un succès !

Comment cela se traduit ?

• Accompagner tes clients dans la mise en place de la solution : comprendre leurs enjeux métiers, piloter l’onboarding, les aider à structurer leur stratégie de formation, les accompagner dans la configuration, la prise en main et l’adoption de l’outil.

• Suivre la performance client et développement de ton portefeuille : suivre et analyser les KPIs clients pour créer de la valeur, suivre la santé du portefeuille (anticiper les risques, créer et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell), assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation client en anticipant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.

• Développer l’adoption et créer de la valeur chez tes clients : conseiller les clients sur les bonnes pratiques, identifier les leviers pour augmenter l’impact de la solution, proposer des plans d’action adaptés, faire de tes clients des ambassadeurs de la solution.

• Contribuer à l’amélioration continue : Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit, participer à l’amélioration des process client de l’équipe CSM (tout le monde a sa voix dans l’équipe), partage les bonnes pratiques en interne

Avantages :

• Statut Cadre - 10 jours de RTT

• Télétravail Hybride 2 jours de télétravail par semaine

• Wellpass prise en charge à 50%

• Ticket restau 10€ / jour travaillé

Nous recherchons avant tout une personne orientée client, curieuse et pragmatique, qui aime accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets.

Pré-requis :

• Bilingue (français et anglais)

• Profil technique avec une forte expérience en gestion de projet

• Expérience minimum de 4 ans en tant que CSM en SaaS B2B, de préférence dans le secteur de l’Edtech. Une expertise dans un des secteurs suivants est un plus : restauration, retail, BTP, industrie, luxe.

• Connaissances en développement commercial et capacité à identifier des opportunités de ventes additionnelles

• Capacité à vulgariser un produit complexe et à accompagner son adoption

Chez Beedeez, nous attachons beaucoup d’importance à la culture d’équipe et à la collaboration. Nous cherchons donc quelqu’un qui :

• aime travailler en équipe et partager ses apprentissages

• est curieux(se) et en veille permanente

• apprécie les environnements dynamiques et en évolution

1- Premier contact (~ 30 min)
Un premier appel ou visio. C’est avant tout un appel de découverte, qu’on puisse apprendre à vous connaître, comprendre votre parcours et s’assurer que votre profil corresponde bien au rôle que l’on avait envisagé. À l’inverse, c’est aussi l’occasion pour vous d’en apprendre plus sur nous.

2- Cas pratique à faire (~3 h)
Un formulaire avec plusieurs questions portées sur le métier et les méthodes de gestion de projets vous sera soumis afin de mieux cibler les compétences acquises lors de vos précédentes expériences.

3- Retour du cas pratique (~1 h)
Si les réponses au cas pratique attirent notre attention, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux à Bastille. Avançons et discutons autour de vos méthodes de réflexion, vos expériences, ce qui fait de vous une personne unique et parfaite pour ce poste.

4- Entretien Culture Fit (~1 h)
Si on en est là, c’est qu’on pense que vous avez tout ce qu’il faut pour nous rejoindre. L’entretien se fait de préférence dans nos locaux pour rencontrer deux ou trois personnes évoluant dans d’autres types de postes à Beedeez (Produit, Marketing, Commercial…), s’assurer que le courant passe bien et qu’on retrouve en vous les valeurs chères à tous chez Beedeez !