Rattaché hiérarchiquement à la Responsable des Opérations Wellness Formation Continue, le chargé de clientèle F/H assure l’accompagnement, le suivi personnalisé et la fidélisation des apprenants, depuis l’inscription jusqu’au diplôme et la sortie de formation ; et ce dans la perspective de garantir une expérience client optimale tout au long du parcours de formation.

Accompagnement et support des apprenants :

• Se positionner en interlocuteur privilégié des apprenants et formateurs, tout au long du parcours ;

• Accueillir et prendre en charge les apprenants dès leur inscription (en anticipant plusieurs semaines/mois avant la rentrée) ;

• Vérifier les dossiers administratifs et assurer la bonne transmission des informations pratiques (planning, modalités, accès plateforme) ;

• Organiser et participer activement à l’onboarding pédagogique (sessions d’accueil, guides, tutoriels) et aux sessions présentielles ;

• Fournir un support technique et administratif continu pendant la formation.

Suivi, analyse et amélioration continue :

• Respecter et appliquer les process pédagogiques et administratifs ainsi que les démarches Qualiopi ;

• Suivre la progression des apprenants et identifier les éventuelles difficultés rencontrées : être l’interlocuteur privilégié des apprenants sur tous sujets ;

• Organiser et suivre la participation des apprenants aux sessions pédagogiques et inciter à la participation active ;

• Mettre en place des outils de suivi (indicateurs de complétion, réussite, satisfaction) ;

• Accompagner les apprenants dans les étapes de certification et d’évaluation ;

• Analyser les retours en continu, effectuer des reporting réguliers et proposer des améliorations ;

• Créer et améliorer les process existants : être force de proposition ;

• Collaborer avec les équipes Marketing et Pédagogie pour assurer la cohérence des projets.

Engagement et fidélisation :

• Maintenir une communication proactive et régulière avec les apprenants ;

• Valider les conditions d’admission aux examens et de diplômation ;

• Assurer la remise des diplômes et certificats ;

• Garantir une excellente qualité et efficacité de suivi pour fidéliser les apprenants.

NB : Cette liste est non exhaustive et pourra être revue selon les besoins de l’équipe

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3/4 (Licence professionnelle, Master en Ressources Humaines, Sciences de l’Éducation ou Assistant de direction), vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.  
Vous avez un sens aigu du service client, qualité indispensable pour ce rôle.  
Une connaissance des métiers de la santé constitue un atout supplémentaire.

Savoir-faire  

• Savoir-faire organisationnel : suivi administratif des dossiers, capacité à gérer un portefeuille d’apprenants et assurer la coordination et respecter des échéances 

• Maîtrise des plateformes de formation digitale et d’outils CRM  

• Bonne maitrise du pack office (word, Excel, Outlook…)   

• Capacités de communication rédactionnelles et orales  

• Capacité à interpréter des données et à proposer des actions correctives.   

• Connaissance des marchés, partenaires et acteurs de la formation est un plus  

• Connaissance du marché de la formation médicale est un plus  

Savoir être  

• Ecoute active : capacité à comprendre les besoins, les attentes et les difficultés des apprenants 

• Communication claire et positive : savoir transmettre des informations précises et motivantes 

• Grand sens de la pédagogie et excellent sens de la relation client 

• Tempérament proactif : anticiper les risques de décrochage et proposer des solutions 

• Méthode et fiabilité dans le suivi des dossiers.

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