Ta mission

Il est clair que nos clients sont au cœur de notre activité et nous recherchons une superstar du succès client qui sera responsable de l’ensemble de la relation après-vente, y compris l’onboarding, l’accompagnement en phase de croissance, la fidélisation et l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services !

En tant que premier responsable du succès client dans l’équipe française, tu devras mettre en place tout ce qui est nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle (équipe, processus et outils).

Par le biais de visites, d’appels, de réunions et de webinaires avec les clients, tu établiras des relations solides qui persisteront tout au long de la vie du client chez We Invest. Tu seras le premier point de contact pour tous nos clients, agissant comme ambassadeur de We Invest et les guidant vers la bonne équipe pour résoudre leur problème.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes de développement commercial, de marketing et de produits afin de répondre au mieux aux besoins de tes clients et de soutenir leur croissance !

En résumé, le succès de nos clients est ton succès.

Au quotidien :

• Tu es chargé(e) de fournir la meilleure expérience We Invest à nos franchisés, en collaboration avec d’autres équipes.
• Tu fixes les objectifs commerciaux avec nos clients et tu les accompagnes au mieux dans leur succès à travers du coaching sur le recrutement d’agents, la rentrée de mandats, le développement commercial, etc.
• Tu t’assures que nos franchisés utilisent nos produits et services au mieux de leurs besoins, en assurant le suivi de nos innovations (via des sessions de coaching, des webinars, des événements, des vidéos).
• Tu t’assures de répondre aux besoins de tes clients en faisant le lien entre le client et les équipes concernées de l’entreprise.
• Tu coordonnes diverses équipes, afin de garantir que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin pour réussir.
• Tu es responsable de l’animation du réseau de franchisés et de la création d’une dynamique par le biais d’événements, de jeux et d’animation sur les canaux de communication.
• Dès qu’un directeur nous rejoint pour lancer son agence aux couleurs de We Invest, tu es en charge de son onboarding, avec le soutien des équipes marketing et opérationnelles.
• Tu peux être amené(e) à créer et maintenir du matériel de formation sur nos méthodologies, produits et services.
• Tu recruteras et géreras la future équipe Customer Success dans le Nord de la France.

Ce que nous offrons

• L’occasion de devenir l’un des employés clés d’une scale-up en pleine croissance avec beaucoup d’ambitions et qui met l’humain au centre.
• Des horaires et une politique de travail à domicile flexible afin que tu n’aies pas à prendre des vacances lorsque ton plombier doit passer.
• Collaborer avec des collègues passionnés qui aiment ce qu’ils font chaque jour et qui ont la liberté d’être eux-mêmes.
• Faire partie d’un acteur immobilier qui connaît la croissance la plus rapide en Belgique et bientôt en Europe.

Le match parfait !

• Tu disposes d’au minimum 5 ans d’expérience dans un rôle de contact avec la clientèle, de responsable de compte, de développement commercial.
• Idéalement, tu es un(e) ancien(ne) agent immobilier ou directeur(rice) d’agence, ayant soif d’accompagner d’autres agences dans leur succès.
• Tu aimes interagir avec les clients et jouer un rôle important dans leur réussite.
• Tu sais gérer les conflits et te positionnes en problem solver.
• Tu aimes travailler dans un environnement dynamique, compétitif et au rythme soutenu.
• Tu as d’excellentes compétences en matière de gestion des personnes, des projets et du temps.
• Tu es doté(e) de bonnes aptitudes à la communication, écrite et orale.
• Tu es autonome mais aimes partager tes succès en équipe !
• Tu as l’habitude de travailler avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, marketing, ventes, produits, etc.).
• Tu as une aptitude informatique et la capacité d’apprendre des logiciels facilement.
• Tu sais parler anglais couramment.