Le Poste :

Intégré à notre Team Support Client composée d’une 10aine de personnes, tu seras en régie chez l’un de nos clients, un acteur majeur dans les banques d’affaires, basé en plein coeur de Paris.

Tu seras amené à travailler dans un contexte international au sein d’une équipe de 3 personnes, rattaché directement au Manager basé à Bordeaux. Tu interviendras sur du support de Niveau 2 et 3.

Tes Challenges :

• La gestion de Ticket clients (Incidents et demandes)
• Le diagnostic avancé d’incidents et leur résolution
• Rédaction et mise à jour de documentation technique

L’univers technique dans lequel tu évolueras :

• Environnement Windows 10, Citrix, AppV
• VDI Dell et Chromebook
• Office 2016 / Office 365 et Microsoft Exchange
• Environnement réseau, téléphonie et Visio (Cisco)
• Printing : Xeros et Nuance Secure Print
• Système de tickets : BMC Remedy, Service Now à partir de Juin
• Connaissance des outils Ivanti, Systrack

Pour nous rejoindre :

Tu disposes d’une première expérience réussie à un poste similaire et tu maîtrises l’anglais couramment, avec un vocabulaire technique. Tu as une capacité rédactionnelle, mais aussi d’analyse et de diagnostic.

Pour réussir dans ce poste, tu as besoin de maîtriser :

• Les systèmes client Windows 7 et 10 (base de registre, gestion des profils, services Windows, analyse de logs)
• Le Pack Office 2016 /365
• L’Active Directory (Création de compte, gestion des droits, GPO)

Et tu auras aussi besoin de connaître :

• Exchange 2013 (Gestion d’accès, Création de boite aux lettres)
• Les environnement Citrix XEN APP
• Les environnements Windows server (Contrôleur de domaine, DNS et DHCP)
• Un plus si tu as des notions en réseaux, une bonne compréhension d’une architecture réseau (Adressage IP, VLAN)

Les atouts qui feront la différence :

• Etre sympa et surtout avoir l’esprit d’équipe !
• Avoir un bon relationnel, le sens du service et aimer le contact client
• Etre volontaire et force de proposition
• Savoir prendre des initiatives et être autonome
• Etre curieux, passionné et au fait des nouveautés du marché

Si tu souhaites mettre tous tes talents au service d’une entreprise ambitieuse et innovante, ayant conservé son esprit start-up et accordant de l’importance au bien-être de ses salariés

Nous sommes faits pour nous rencontrer… Alors, n’hésite plus et postule !