Au sein de notre équipe technique et support, tes missions principales seront :

• L’appui aux équipes existantes, en étant le premier point d’entrée des demandes clients ;
• Le suivi et la gestion des tickets existants, afin de permettre une résolution efficace ;
• Suite aux retours de nos clients, améliorer la documentation existante ;
• Veiller à la bonne avancée de certains problèmes rencontrés avec nos partenaires.

De formation supérieure au Bac, de préférence avec un background technique :

• Tu as fini tes études ;
• Tu disposes d’un peu d’expérience dans le support client et/ou la documentation ;
• Tu aimes partager tes connaissances et monter en compétences ;
• Tu es autonome, proactif et tu disposes d’une bonne capacité de communication ;
• Tu maîtrises l’anglais ;
• Tu as une connaissance de l’univers des paiements et du développement informatique (API, markdown).

Pour gérer les demandes clients, voici l'environnement technique :

• Youtrack, comme bug tracker ;
• Freescout, comme outil d’échange avec les clients ;
• Vitepress/Markdown, comme moteur de documentation.

A propos du poste :

• Basé à Paris 08 (télétravail possible) ;
• CDI temps plein;
• Convention collective nationale : banque