Au vu des fortes perspectives de croissance de notre département Sales, nous avons décidé de créer le poste de Sales Knowledge & Enablement Manager pour clarifier le partage des connaissances en interne et offrir à nos forces de vente les meilleures conditions pour qu’elles excellent dans leurs missions. Concrètement, cela implique que notre département commercial puisse disposer d’une base de connaissances bien structurée et mise à jour ainsi que de supports de formation adaptés aux spécificités de nos produits, de nos cycles et discours de vente. Telle est la feuille de route que nous envisageons pour ce poste.
Sous la responsabilité du Lead Sales Ops, votre enjeu sera d’assurer une synchronisation permanente avec tous les services de l’entreprise (Tech, Production, Support, Marketing) pour ensuite structurer et transmettre ces connaissances à destination de nos équipes commerciales, afin qu’elles soient parfaitement formées.
Dans le cadre de cette création de poste, vos principales missions en tant que Sales Knowledge & Enablement Manager seront (dans l’ordre, d’éventuels ajustements étant à prévoir) :

A votre arrivée, dresser un état des lieux de la situation pour parvenir à une connaissance fine de l’entreprise

• Échanger avec tous les services de Walter Learning pour comprendre leurs enjeux, leurs méthodes de travail, leurs livrables et comment leurs différentes missions impactent les commerciaux. L’objectif est de parvenir à une compréhension fine de tous les process et rouages de Walter Learning, ainsi que du langage et la vision de chaque service (la vision pédagogique, la vision tech…) pour les transformer en une matière utile et fiable pour les Sales.
• Analyser comment se déroulent l’onboarding et la formation continue des commerciaux (supports de formation, coaching, programmes de formation, etc.)
• Analyser comment sont documentées et transmises les informations et connaissances internes ayant un impact sur les Sales
  En fonction des besoins, des lacunes et des frictions que vous aurez identifiés, proposer un plan d’actions pour améliorer les points énoncés ci-dessus, en collaboration avec le CEO et le Lead Sales Ops. Ce plan d’actions est un projet structurant et très attendu par le département commercial ; il fera l’objet d’un suivi approfondi pour en assurer l’accomplissement.

Dans un second temps, créer une académie de vente - partie Enablement :

• Concevoir et déployer un parcours de formation complet pour les nouveaux arrivants pour fluidifier leur intégration :
  onboarding, informations pratiques, présentation de l’entreprise, de sa mission et des rôles des autres services, formation initiale sur notre produit, notre CRM, le métier de Sales chez Walter (méthodes commerciales, arguments, traitement d’objections…)
• En lien avec le Sales Coach, concevoir et déployer des modules de formation continue auprès des commerciaux et de leurs managers.
• Chercher à constamment améliorer nos contenus et pratiques en termes d’Enablement (recherche sur les nouvelles méthodes d’apprentissage, benchmark d’autres entreprises…) et proposer de nouveaux projets pour y parvenir
• Assurer à nos équipes commerciales une expérience d’apprentissage et de formation enrichissante et unique, en cohérence avec notre exigence de qualité auprès de nos apprenants (clients)

Enfin, concevoir, structurer et optimiser notre base de connaissances - partie Knowledge :

• Choisir un outil de gestion des connaissances adapté à nos besoins
• Construire l’infrastructure et les arborescences de cet outil - avec l’aide de la Tech si besoin - pour en faire une base de connaissances (BDC) véritablement utile pour les Sales et facile à prendre en main. Ces points sont importants car la BDC pourrait à terme être étendue à d’autres services de l’entreprise.
• Organiser et ritualiser la mise à contribution des différents experts et référents de l’entreprise sur tous les éléments (actuels et futurs) qui seront regroupés dans la BDC, établir des règles claires de forme et de fond pour qu’ils et elles contribuent à étoffer et mettre à jour cette base.
• A titre d’exemple, un sous-projet de la conception de cette base consistera à créer une bibliothèque d’excellence pour les Sales (meilleurs appels, traitements d’objections, cross-selling…) qui soit pratique et évolutive
• Garantir la complétude, la “non redondance” et la cohérence de toutes les informations et connaissances répertoriées dans cette base, au fil de son alimentation et de sa mise à jour

Nous recherchons un profil organisé et structuré, capable de prioriser, de comprendre des problématiques complexes et de les transmettre de manière claire et pédagogue. Vos compétences à l’écrit et votre force de proposition seront clés sur ce poste où vous pourrez jouir d’une grande autonomie, une fois votre intégration passée. Pour vos missions d’Enablement, vous serez épaulé(e) par un Sales Coach dont vous serez le/la responsable : il sera votre relais de transmission privilégié vers les commerciaux et leurs managers, pour animer la formation initiale et continue. Ce poste est très important et structurant pour assurer la performance du département Sales et donc de l’entreprise. Vous aurez notamment un rôle d’interface qui nécessite d’être à l’aise avec différents profils (tech comme commerciaux) et de savoir adapter son discours aux spécificités de chacun.
Nous estimons qu’un candidat doté d’un Bac+5, avec une première expérience en conseil ou autre poste analytique, ainsi qu’une fine connaissance des enjeux propres à un département Sales (de préférence en startup), serait idéal pour ce poste. Un profil avec des expériences pédagogiques (de type ancien professeur en reconversion) ou ayant démontré sa capacité à transmettre et vulgariser des enjeux complexes sera également très apprécié.
Etant donné la richesse des compétences et soft skills attendues sur ce poste, nous n’exigeons pas de profil particulier. Si vous êtes par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne. Walter Learning grandit très vite. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement encore plus vite, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers du management, un autre département, un autre pays…
• Nous construisons un service de formation exceptionnel et aidons chaque année des milliers d’apprenants à prendre la main sur leur avenir professionnel. Notre produit porte l’ambition d’une formation professionnelle pertinente, utile et agréable. Nous investissons massivement pour proposer l’excellence à nos apprenants.
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d’un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, dév IT, vente à distance, marketing etc.). A l’intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail, particulièrement entre Marseille et Paris. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations
• Enfin, dans une démarche d’expérience Collaborateur plus qualitative, nous venons de mettre en place notre premier comité social économique, afin de répondre aux besoins des salariés s’agissant des conditions de travail et autres avantages

• Premier entretien RH
• 2ème entretien avec Edouard, Sales Operations Manager
• 3ème entretien avec un des associés