Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager.
Accompagné.e de Marie, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.
Nos publics cibles :
Vos futurs interlocuteurs sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
L’équipe Customer Success a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.
En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.
Vos principales missions en tant que Customer Success Manager seront :
d’assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
de contribuer à l’amélioration continue de notre service
Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler !
Pourquoi nous rejoindre ?
Premier entretien avec Marie, Directrice Expérience Apprentissage
Deux autres entretiens avec Augustin, responsable du site de Lisbonne, et Marie, Customer Care Manager également, dans un sens ou dans l’autre
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.