Customer Support Team Leader - H/F

CDI
Paris, Rennes
Télétravail non autorisé
Salaire : Non spécifié
Éducation : > Bac +5 / Doctorat
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WALLIX
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.

Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.

Vos responsabilités :

· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :

o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.

· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.

· Renforcer la qualité de service client :

o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.

o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.

· Contribuer techniquement :

o Analyse et résolution d’incidents complexes.

o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.

· Participer à l’amélioration continue :

o Projets transverses.

o Evolution des processus et outils internes. 


Profil recherché

· Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.

· Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).

· Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).

· Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.

· Excellentes capacités de communication en français et anglais (écrit et oral).

· Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution. 

 

Ce que vous trouverez chez WALLIX

· Une équipe passionnée et engagée, animée par des valeurs fortes de confiance, excellence et innovation.

· Un environnement de travail bienveillant et stimulant, à la croisée de l’IA et de la cybersécurité.

· Une entreprise ambitieuse, à taille humaine avec des perspectives d’évolution et d’impact à l’échelle internationale. 

If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX ! 

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