Dans le cadre de son développement, Leo&Go recherche un Chargé Service client H/F pour rejoindre son équipe interne. Poste basé à Lyon (01).

Votre Mission -si vous l’acceptez!

• Maintenir la satisfaction de nos clients : grâce à un traitement efficace des demandes et besoins. Travailler sur la fidélisation des clients

• Traiter les demandes et réclamations clients : par mail, téléphone, ou visio-conférence. Priorisation des demandes, suivi via notre logiciel de gestion de la relation client (CRM)

• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques. Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées

• Valider les réservations effectuées par les clients. Gérer le planning de réservation

• Suivre les paiements clients. Gérer les impayés. Traiter les contraventions

• Prendre les actions adéquates sur les véhicules, si besoin (« mise hors service », etc…)

• Amélioration continue. Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et proposer des suggestions d’améliorations

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

Et toi, qui es-tu ?

Expériences et compétences techniques :

• Titulaire d’un BTS/DUT (niveau Bac+2/3) minimum ; spécialisation en relation client est un plus

• Pas d’expérience minimum requise, mais une forte volonté d’apprendre et de s’investir ! ; Si expérience -stage inclus- réalisée en Start-Up et/ou dans le domaine de la mobilité, est un plus !

• Résolution de problèmes

• Orientation client

• Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale

• Bonne organisation et très bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Maîtrise des outils informatiques (email, tableaux de données etc)

• L’Anglais (B1/B2) est un plus !

Qualités personnelles :

• Motivation ! afin de fournir un service client d’excellente qualité

• Autonomie, Proactivité et Réactivité

• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation à un environnement changeant

• Esprit d’équipe, sens de l’entraide. Aptitude à collaborer avec les membres de l’équipe ou d’autres départements

Et c’est avant tout un Etat d’Esprit que nous recherchons !

Tes avantages

Au-delà, Leo&Go c’est :

• Faire partie d’une petite équipe jeune et dynamique, au sein d’une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d’une entité internationale et multiculturelle

• Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d’offres et de services liée à l’Autopartage

• Répondre aux Enjeux environnementaux d’aujourd’hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d’utilisation du véhicule personnel

• Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, forfait mobilité durable 100%, prêt à taux 0% si achat d’une trottinette ou vélo (électrique), cooptation avantageuse etc

• Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l’année, etc

Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d’une jeune start-up flexible à l’esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi !

• Entretien téléphonique avec les Ressources Humaines

• Entretien sur site, avec le Manager et les Ressources Humaines

• Deuxième entretien avec un autre Manager et/ou membre de l’équipe

Informations complémentaires :

• Poste basé à : Lyon (01)

• Disponibilité : début Septembre 2023 (au plus tard)

• Temps travail : 35 heures/semaine

• Horaires de travail : du Mercredi au Samedi, de 13h00 à 21h00. Et le Dimanche (fériés inclus), de 10h00 à 18h00 (rémunéré double)

• Rémunération : selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE

• Permis de conduire de plus de 2 ans, obligatoire ! afin de pouvoir déplacer des véhicules de la flotte

• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap