💞Ta future team :

Notre équipe Customer Success leadée par Laura, Head of Care, et Viet, Team Lead CSM, est passée de 2 à 6 Customer Success Manager en seulement quelques mois et continue à s’agrandir. Composée de Louise, Raphaella, Eloise, Mary et Clémence, l’équipe a pour objectif de faire de Vroomly la plateforme indispensable aux garagistes dans le développement de leur activité ! 🔥

En tant que Customer Success Manager chez nous, tu as ton propre portefeuille clients à former et à accompagner afin d’augmenter leur visibilité sur la plateforme, le nombre de rendez-vous assurés, et la bonne utilisation de Vroomly ! 💥

Tu l’auras compris, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients et de la qualité de leur utilisation de la plateforme, permettant ainsi à Vroomly de devenir la référence pour les garagistes et automobilistes, et de continuer dans sa croissance 🏆

💪 Les challenges qui t’attendent sont :

• Former nos nouveaux clients sur l’utilisation de la plateforme, les différentes fonctionnalités et les bonnes pratiques 🤝

• Compléter le profil des garages avec les prestations et les tarifs.

• Suivre les garages dans la prise en main de Vroomly et les accompagner sur la bonne utilisation de la plateforme et le respect de la charte qualité (confirmation des rendez-vous 24h à l’avance, mise à jour des disponibilités et des tarifs…) 🏎

• Analyser les statistiques de tes garages sur l’utilisation de Vroomly et mettre en place des plans d’action pour les améliorer.

• Favoriser l’adhésion des garages en travaillant avec l’équipe Customer Care et Account Manager pour répondre aux remontées clients / gérer les conflits 🚀

• Être le point de contact de nos clients pour l’ensemble de leur facturation (relance, recouvrement…).

• Participer à la construction des process 😎

🎯 Par exemple, tes enjeux seront :

• Onboarder nos nouveaux garages 15 jours maximum après la signature de leur contrat afin de les rendre opérationnels le plus rapidement possible ! 🏎

• Garantir la bonne utilisation de notre plateforme par ton portefeuille clients afin d’augmenter le taux de rendez-vous confirmés par nos garages 💥

• Mettre en place des actions pour fidéliser nos clients 🤝

Bien évidemment, on t’accompagne pour atteindre ces enjeux ! On a une réelle culture de la formation et de l’amélioration continue pour que tu puisses progresser et monter en compétences ! 🚀

• La satisfaction de tes clients est au coeur de tes préoccupations ! Tu mets un point d’honneur à être réactif et à proposer des solutions pour répondre à des problématiques variées.

• Tu es orienté(e) résultats et veut faire cartonner ton portefeuille clients ! 🥊

• Tu fais preuve d’un excellent relationnel pour construire une relation de confiance avec ton portefeuille de garages.

• Tu as un sens de la rigueur et de l’organisation hors pair.

• Et enfin, tu seras amené(e) à travaille avec ton équipe, l’équipe Customer Care et Account Manager, l’esprit d’équipe est de mise 🤝

Salaire : entre 23.500 et 30.400 € brut annuel

• Appel de présentation avec Margaux (TAS)

• Echange de mise en situation avec Viet (Team Lead CSM)

• Echange de fit avec Laura (Head of Care)

• Champagne (ou bière) !

Process de recrutement

1. Appel de présentation avec Margaux (TAS)

2. Echange de mise en situation avec Bruno (Team Lead Sales)

3. Echange de fit avec Benjamin (Head of Sales)

4. Champagne (ou bière) !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

• Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

• Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶

• On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…

• Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan… et d’autres avantages mis en place par notre CSE

• Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !

• Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)

• Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels, et tous les 3 mois pour te donner une ligne directrice, définir tes objectifs et t’apporter de la vision pour le prochain trimestre

• Des objectifs clairs transparents et atteignables

• Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.