Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur.e membre de la team Customer Care pour rejoindre Mahmoud et Sofiane !

Tu travailleras sur “Booking”, notre outil de réservation de RDV avec les garagistes pour les automobilistes. Tu seras responsable de la satisfaction des automobilistes en étant leur contact privilégié à tout moment de leur expérience chez Vroomly et aura pour défi de leur délivrer une expérience 5 ⭐️ !

Tes missions :

Au contact des garagistes : 

• Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails

• Confirmer les RDV avec les garagistes : pour qu’un rendez-vous puisse être réalisé, il doit au préalable être validé par le garagiste. A toi de relancer ceux qui prennent du retard !

• Traiter les rendez-vous en problèmes (pour des questions de prix/devis, créneaux indisponibles, prestations…)

Au contact des automobilistes  :

• Être responsable du client automobiliste à partir du moment où le RDV est pris pour préparer sa venue au garage et qu’il/elle soit accueillie(e) dans les meilleures conditions 🌈

• Faire le lien avec l’équipe Customer Care B2B qui s’occupe de confirmer les RDV avec les garagistes afin d’être informés en cas d’évolution

• Informer le client automobiliste s’il y a des modifications et lui expliquer en toute transparence les raisons

• Répondre aux interrogations clients

• Gérer les imprévus lors des RDV (retard, changement de prix sur place…)

• Assurer le suivi post-RDV et gérer les retours des automobilistes

• Gérer les litiges en apportant les meilleurs conseils aux automobilistes

• Faire le lien avec l’équipe Customer Success, qui gère la relation avec les garagistes

Tes enjeux sont :

💫 L’augmentation du NPS (la création de valeur pour nos clients est dans l’ADN Vroomly donc évidemment avoir un beau NPS nous tient à coeur !)

😎 Réduire le taux de RDV non confirmés en travaillant au quotidien avec les garagistes

🗓 Gérer un important volume de RDV 🗓

Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms.

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir de mai 2023

• Tu as une vraie préoccupation qualité, tu es empathique, tu as à coeur de satisfaire tes clients et de leur trouver les meilleures solutions

• Tu es excellent.e communicant.e, tant à l’oral qu’à l’écrit !

• Tu sais prendre des décisions rapidement pour être réactif.ve aux demandes de nos clients

• Tu te sens capable de traiter un volume important de tickets

• Tu aimes gérer des situations différentes tous les jours

  ### Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

  ### Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

  • Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

  • Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶

  • On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…

  • Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile

  • Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

    Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !

  • Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)

  • Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels

  • Des objectifs clairs transparents et atteignables

  • Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.

• Call de présentation avec Amandine (TAS)

• Echange avec Mahmoud et/ou Sofiane