Dans le cadre d’une création de poste suite au lancement de notre marketplace Vroomly Parts, tu travailleras au sein d’une équipe de trois personnes (Account Manager, Customer Success Manager & toi). Tu seras responsable de la bonne livraison des pièces automobiles par nos garages partenaires.

Tes missions seront :

1. Répondre aux réclamations clients 🤠

• Réceptionner les appels & les mails
• Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
• Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

2. Gérer l’ensemble des retours 🚚

• Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
• Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

3. Garantir la satisfaction clients 🤩

• Trouver des solutions rapides à tes clients sera le meilleur moyen pour qu’ils restent heureux, on compte sur toi !
• Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées aux équipes Tech et à notre Head of Ops pour améliorer en permanence le produit

Ce qu’on recherche chez notre Customer Care - Logistique :

• Tu sais travailler dans l’urgence, et surtout, tu aimes ça ! 🚒
• La relation clients n’a pas de secret pour toi, tu es empathique, et avec un très bon relationnel
• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important que nous sommes sur une création de poste ! 🏆
• Tu aimes le travail bien fait, et surtout tu fais preuve d’une grande rigueur

1. Appel de présentation avec Marie (TAM)
2. Entretien dans nos locaux avec Alexis (CEO)
3. Entretien de mise en situation avec Claire (Head of Ops)
4. Champagne (ou bière) !