Au sein de l’équipe Customer Care leadé par Laura, tu auras le rôle de Customer Care B2B. 

Tu seras en charge d’apporter ton support à nos clients B2B sur notre plateforme B2B (notre comparateur de garage qui recrée la confiance entre automobilistes et garagistes) : les automobilistes recherchent en 2 clics le garage qui leur convient le mieux, nos partenaires garagistes augmentent leur visibilité et développent leurs clientèles. 📈

Tes missions seront :

• Répondre aux demandes clients 🤠 : Réceptionner les appels & les mails.

• Confirmer les RDV avec les garagistes : pour qu’un rendez-vous puisse être réalisé, il doit au préalable être validé par le garagiste. A toi de relancer ceux qui prennent du retard !

• Traiter les rendez-vous en problèmes (pour des questions de prix/devis, créneaux indisponibles, prestations…)

En transverse :

• Communiquer au quotidien avec l’équipe Customer Care B2C sur les cas problématiques

• Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme en leur remontant les retours clients

• Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

Tu es notre pépite si :

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir du mois de mai 2024

• Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒

• La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie ! 🌈

• Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly

• Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !

• Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪

• Call de présentation avec Gabriel (Chargé de recrutement )

• Echange de mise en situation avec Morgan et/ou Arthur (Team Lead)

• Laura, Head of Care.

  ### Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

  ### Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

  • Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.

  • Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶

  • On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…

  • Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan… et d’autres avantages mis en place par notre CSE

  • Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

    Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !

  • Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)

  • Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels, et tous les 3 mois pour te donner une ligne directrice, définir tes objectifs et t’apporter de la vision pour le prochain trimestre

  • Des objectifs clairs transparents et atteignables

  • Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.