Dans le cadre d’une création de poste nous recherchons notre chargé.e de recouvrement

Ton objectif principal sera de récupérer les fonds dus tout en maintenant une relation professionnelle avec le garage client. Tu veilleras au bon respect des politiques ainsi que les procédures de recouvrement de Vroomly, tout en étant flexible afin de parvenir à un accord mutuellement bénéfique.

Tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec l’équipe CSM qui t’accompagnera dans la résolution des cas les plus complexes et avec notre équipe finance dans le suivi des règlements.

Tu intègreras une équipe motivée, bienveillante & déterminée à atteindre ses objectifs et qui contribue chaque jour au succès de Vroomly depuis Lisbonne ! 

• Suivre tous les nouveaux impayés dès leur déclenchement

• Prendre contact avec les garages et essayer d’obtenir des explications sur le défaut de paiement

• Suivre le processus de recouvrement mis en place pour essayer de trouver une solution avec le garage afin d’obtenir le règlement des dettes ou au moins un échelonnement des remboursements.

• Procéder à la relance des garages en arriérés de paiement (mails & appels)

• Faire le lien avec l’équipe CSM ainsi que les équipes commerciales sur la situation du garage

• Faire le lien avec l’équipe finance afin de faire le point sur la situation comptable et les mesures mises en place

• Suivi des KPI définis (% de garages bloqués, montants recouverts, délais de recouvrement, typologie des impayés entre autres)

• Faire le lien avec le cabinet d’huissier en cas de lancement de procédure judiciaire de recouvrement

• Participer à l’amélioration du processus de recouvrement et à la mise en place de garde-fous supplémentaires pour mieux contrôler la solvabilité de nos garages à l’entrée

Tu as un bon sens du relationnel et fais preuve d’écoute

Tu es rigoureux.se et organisé.e

Tu es à l’aise en négociation, tu sais faire preuve d’assertivité, et tu es tenace

Tu es capable de comprendre les enjeux de l’entreprise tout en restant à l’écoute de nos clients pour préserver notre relation commerciale

Idéalement tu as une première expérience en call center sur de la gestion administrative (recouvrement gros plus)

Pour nous rejoindre ? 

• De nombreux avantages : un relocation package (550 euros pour te loger le premier mois), une mutuelle + des tickets restaurant + abonnement Urban Sport ****(et tout ça pris en charge à 100% par Vroomly!), des supers bureaux, des activités organisées régulièrement !

• Evoluer dans une start-up reconnue par ses clients pour son expertise et sa plus-value (si tu veux en savoir plus : Un témoignage d’un de nos clients , Le bilan de nos plateformes ).

• Rejoindre une entreprise avec une ambiance conviviale ou règne proximité et entraide (voici un aperçu de nos fameux off-site organisé chaque année : ici).

1. Appel de présentation avec Gabriel (TA)

2. Echange de fit avec Laura ( Head of Customer Care ) et/ou Justine ( Head of Sales Enablement )

3. Echange de mise en situation avec Raphaella ( Team Lead CSM )