Rattaché(e) à la Responsable du Front Office, vous êtes en charge des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place et annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center (Kpis) et alerter sur les problématiques relevées.
• Analyser l’activité et alimenter les tableaux de bord de suivi.
• Participer au développement des compétences des agents du call center
• Recevoir les clients au siège social et traiter leur demande
• Augmenter la qualité des interactions clients
• Rechallenger les process mis en place dans un but d’amélioration du service

Pour ce faire vous serez amené(e) à :

• Traitement de la file head office sur des questions plus spécifiques non résolu par les call center
• Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
  • Arbitrage des cas clients
  • Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
  • Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre.
• Dispenser des formations aux agents dans nos call centers et construire les éléments de langages
• Faire l’intermédiaire entre les problématiques client et les services internes

Voyage Privé c’est aussi

• Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
  • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
  • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
  • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
• De très nombreuses occasions de faire la fête !

•             De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et son code du tourisme

•             La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).

•             Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).

•             Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.

•             Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.

•             Vous êtes curieux et ouvert d’esprit.