Rattaché(e) à la Responsable du Front Office, vous serez amené/e à participer aux activités de renseignement des clients, contre proposition et back office. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center (Kpis) et alerter sur les problématiques relevées.
• Analyser l’activité et alimenter les tableaux de bord de suivi.
• Participer au développement des compétences des agents du call center
• Recevoir les clients au siège social et traiter leur demande
• Augmenter la qualité des interactions clients
• Rechallenger les process mis en place dans un but d’amélioration du service

Pour ce faire vous serez amené(e) à :

• Traitement de la file head office sur des questions plus spécifiques non résolu par les calls center
• Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
  • Arbitrage des cas clients
  • Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
  • Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre.
• Faire l’intermédiaire entre les problématiques client et les services internes

Ce poste est un stage de fin d’études débutant en mai.

Voyage Privé c’est aussi

• Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
  • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
  • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
  • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
• De très nombreuses occasions de faire la fête !

•             De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et son code du tourisme

•             La maîtrise d'Anglais en plus du français est recommandée à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).

•             Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).

•             Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.

•             Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.

•             Vous êtes curieux et ouvert d’esprit.

Données pratiques 

• Type de contrat : Stage
• Date de début : dés que possible 
• Localisation : Aix-en-Provence
• Durée : 4 mois ou stage de fin d'études 
• Langues requises : Français et bonnes bases en anglais 
• Indemnités : grille par niveau d'études