Pourquoi nous rejoindre ?

Rattaché.e à l’équipe Opérations Clients, vous aurez la charge de la qualité des processus et de la gestion de contenu et outils à disposition de nos agents sur le périmètre transport. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes, avec les chargés de relation client internes et les équipes Product / Tech de Voyage Privé

Vos principales missions

Outils & procédures

• Définir et mettre en œuvre les processus opérationnels transport : émissions manuelles de billets, échanges, modifications, remboursements, mise à jour des dossiers clients, …
• Veiller à l’adéquation des outils et leurs paramétrages afin de répondre aux besoins opérationnels des agents
• Suivre et analyser les KPIs en lien les opérations transport (taux d’émission manuelles, délai moyen de traitement, coût par acte,…)

Formation

• Alimenter régulièrement la base de connaissance agents
• Définir et maintenir les programmes de formation des agents
• Suivre la bonne application des processus opérationnels

Mais aussi …

Veille & Projets

• Améliorer en continu les processus métiers transport pour gagner en qualité de traitement
• Identifier des leviers de productivité et établir les recommandations associées
• Assurer une veille régulière du secteur aérien afin d’identifier d’éventuels impacts sur nos modes opératoires.

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
• Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute !
• Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis…

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si ….

De formation billettiste ou de la gestion de projets, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez au moins un outil GDS et vous avez déjà géré des projets.

Et si vous êtes …

Autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez gérer les priorités.

Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos partenaires étrangers).