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Téléconseillers Domotique - chargé d'assistance clients H/F

CDI
La Défense
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +2

Voltalis
Voltalis

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de notre petite équipe Service Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.

Il est attendu une implication très opérationnelle pour prendre en charge, au quotidien, les demandes de niveau 2 liées à l’utilisation/fonctionnement du boitier, du service de gestion d’énergie en ligne, ou à diverses situations commerciales ou administratives sensibles.

  • Analyser les demandes d’assistance de niveau 2 sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l’analyse des données à disposition dans nos outils.
  • Déclencher les actions correctives adaptées pour traiter ces demandes, par téléphone ou par email en direct avec l’adhérent, via des interventions directement dans nos bases, ou le déplacement d’un technicien.
  • Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents.
    Il est également attendu une implication au niveau des méthodes et process, une capacité à prendre du recul, à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d’assistance de Niveau 2.

Progressivement, vous contribuerez à faire monter en compétence nos prestataires en participant à des séances d’écoute ou de formation de nos prestataires.


Profil recherché

  • Energique, enthousiaste, vous disposez d’une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Vous savez vous montrer à l’écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies
  • Vous avez le souci de toujours vouloir améliorer la qualité de service et avez le souci du détail et de l’orthographe.

Envie d’en savoir plus ?