Téléconseillers Domotique - chargé d'assistance clients H/F
Voltalis

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Téléconseillers Domotique - chargé d'assistance clients H/F

  • CDI 
  • La Défense, 92800
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans

L'entreprise

Voltalis

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  • Logiciels, Environnement / Développement durable, Energie, SocialTech / GreenTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Téléconseillers Domotique - chargé d'assistance clients H/F

  • CDI 
  • La Défense, 92800

  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Voltalis est le leader européen de la flexibilité électrique, spécialiste de la gestion active de la consommation électrique des particuliers : c’est un des piliers de la transition énergétique.

La technologie de Voltalis est une solution disruptive, écologique, économique et solidaire : elle permet de produire et d’agréger des économies d’énergie et des flexibilités pour ajuster, en temps réel, la consommation nationale à la production disponible. Elle constitue une alternative aux centrales thermiques, tout en apportant des bénéfices directs aux consommateurs.

En quelques années, 150 000 foyers ont demandé l’installation gratuite de boitiers connectés et choisi ainsi de devenir plus actifs dans la gestion de leur consommation d’énergie. Grâce à eux et aux 500 partenaires (Villes et collectivités territoriales, Bailleurs sociaux et privés) qui ont soutenu son déploiement, la technologie a fait ses preuves et peut se déployer encore plus massivement, au service de l’intérêt général.

Voltalis ambitionne d’équiper plusieurs millions de foyers dans les prochaines années. Ce déploiement massif est un enjeu majeur qui mobilise un budget conséquent et plusieurs centaines d’intervenants techniques.

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Envie d’en savoir plus sur Voltalis ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de notre petite équipe Service Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.

Il est attendu une implication très opérationnelle pour prendre en charge, au quotidien, les demandes de niveau 2 liées à l’utilisation/fonctionnement du boitier, du service de gestion d’énergie en ligne, ou à diverses situations commerciales ou administratives sensibles.

  • Analyser les demandes d’assistance de niveau 2 sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l’analyse des données à disposition dans nos outils.
  • Déclencher les actions correctives adaptées pour traiter ces demandes, par téléphone ou par email en direct avec l’adhérent, via des interventions directement dans nos bases, ou le déplacement d’un technicien.
  • Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents.
    Il est également attendu une implication au niveau des méthodes et process, une capacité à prendre du recul, à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d’assistance de Niveau 2.

Progressivement, vous contribuerez à faire monter en compétence nos prestataires en participant à des séances d’écoute ou de formation de nos prestataires.

Profil recherché

  • Energique, enthousiaste, vous disposez d’une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Vous savez vous montrer à l’écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies
  • Vous avez le souci de toujours vouloir améliorer la qualité de service et avez le souci du détail et de l’orthographe.
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Questions et réponses sur l'offre