Voltalis

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Téléconseiller - Auditeur qualité H/F

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 3 ans

La tribu

Voltalis

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    Le poste

    Téléconseiller - Auditeur qualité H/F

    • CDD / Temporaire (6 mois)
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +2
    • > 3 ans

    À propos

    Voltalis est le leader européen de la flexibilité électrique, spécialiste de la gestion active de la consommation électrique des particuliers, aussi appelée « effacement résidentiel ».

    Grâce à sa technologie unique, ce sont déjà plus de 100 000 foyers équipés du boîtier connecté Voltalis qui réalisent quotidiennement des économies d’énergie.

    Au cœur des smart-grids, la solution Voltalis est reconnue comme l’un des piliers de la transition énergétique au niveau européen. Ses équipes travaillent sur tous les aspects de la flexibilité électrique (autoconsommation solaire, agrégation de batteries, pilotage de la charge de véhicules électriques, …) et développent des partenariats avec le soutien des collectivités locales et de nombreux acteurs majeurs du logement social.

    Soutenue par la Banque Européenne d’Investissement ainsi que par son actionnaire majoritaire Meridiam, société à mission et engagée dans le développement d’infrastructures durables, Voltalis accélère sa croissance en France et à l’étranger, comme notamment en Finlande, au Royaume-Uni, en Belgique ou encore en Asie.
    C’est le moment rêvé de venir découvrir comment, chez Voltalis, la technologie se met vraiment au service de la transition énergétique grâce à l’audace et l’enthousiasme des équipes.

    Descriptif du poste

    Au sein d’une petite équipe, vous avez 2 types de missions

    1/ Garantir la qualité du discours de prospection

    • Ecoute des appels effectués par notre prestataire
    • Notation via une grille qualité
    • Restitution des évaluations
    • Proposition d’axes d’améliorations

    2/ Prendre en charge les demandes de niveau 2 liées à l’utilisation/fonctionnement de notre solution de gestion d’énergie ou à diverses situations commerciales ou administratives sensibles.

    • Analyser les demandes d’assistance adressées par téléphone ou par email
    • Déclencher les actions correctives adaptées en liaison direct avec l’adhérent, via des interventions dans nos bases, ou en organisant le déplacement d’un technicien.
    • Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents.

    Profil recherché

    • Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies.
    • Énergique, enthousiaste, vous disposez d’une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client dans un secteur relativement technique, à la fois en appels sonts et entrants. Vous en maîtrisez les codes (bonne élocution, bonne orthographe) et savez-vous montrer à l’écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances, gérer vos émotions (prise de recul face aux adhérents / demandes complexes)
    • Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service. Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (canal email et téléphone) et bases de données et savez reconnaître les priorités.
    • Vous maitrisez parfaitement le pack Office et idéalement parlez anglais.

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