🎯 Au sein de la Direction de la Relation Client, vous pilotez notre nouveau Centre de Relation Client externe ! En arrivant au démarrage du partenariat, vous serez l’un de pilliers de sa mise en place !

Vous avez pour objectif d’organiser et mettre en oeuvre les opérations d’acquisition et d’assistance prise en charge par le CRC, en étant toujours orienté(e) satisfaction client.

Missions principales :

• Organisation et suivi des opérations, de la performance du CRC (DMT, taux d’opportunité, taux de transformation, FCR…) et du respect des procédures

• Participation aux instances avec les prestataires pour suivre l’activité, corriger les dysfonctionnements et engager des actions correctives

• Création des supports et animation des formations du CRC : scripts, argumentaires, gestion des pics d’activité…

• Reporting d’activité hebdomadaires et mensuels

• Déplacements chez le prestataire (Paris intramuros)

🎁 Rémunération et avantages

• 40-45K€ fixe + 2K€ variable sur performance de l’entreprise

• Tickets restaurants : 9€ par jour

• Prime vacances versée en juin, chèques cadeaux versés en décembre

• Télétravail 2 jours par semaine

• Vie d’entreprise dynamique ! Fresque du Climat, olympiades, afterworks, séminaires, Summer Party, groupes de sportifs…

🌟 Les must have pour ce poste:

• Bac+2/3 Commerce et/ou Relation Client (BTS, DUT, Licence)

• Expérience de 5 ans minimum en pilotage de centre de relation client externe, gestion de prestataire

• Maîtrise du Pack Office, outils CRM, outils de traitement de mails/téléphonie

• Connaissance des techniques de vente, de fidélisation et de gestion des conflits

• Aisance relationnelle, résistance aux stress dans les situations d’urgence, rigueur, gestion des priorités, esprit d’équipe, capacité à manager en transverse (sans lien hiérarchique direct)

Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous !

💬 Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec Marie-Alice, Responsable Recrutement

2/ Entretien au siège avec Seren, Responsable Centre Relation Client

3/ Entretien avec Manon et Samy, RRH et Directeur de la Relation Client

Bienvenue dans l’équipe ! 🙂