Volkswagen Financial Services place ses clients au coeur de ses préoccupations.
Notre service Customer Support se transforme pour leur garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable.

C’est dans ce cadre que nous recrutons plusieurs Conseillers Customer Support H/F, afin d’assurer les missions suivantes :

1. Prendre en charge les appels entrants, sortants, et gérer les écrits associés
- Répondre aux demandes de nos clients. Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés
- Traiter toutes demandes administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l’issue d’un appel entrant
- Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Selon les demandes clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l’information. Intervenir auprès d’un Distributeur en cas de besoin. Contacter les prestataires le cas échéant
- Initier et saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus. Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement

2. Fidéliser nos clients
- Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
- Mettre tout en oeuvre pour conserver nos clients dans notre écosystème
- Contribuer à l’accompagnement de nos prospects

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
  - Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d’un service Relations Clientèle - idéalement dans le secteur bancaire ou automobile
  - Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’adaptation, et avez le sens du contrôle.