🌍 Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.

Concrètement ? On permet aux collectivités d’identifier les dépôts sauvages en quelques minutes, et aux forces de l’ordre de résoudre des enquêtes plus rapidement grâce à des dispositifs de vidéoprotection nouvelle génération. Notre mission : mettre la technologie au service du bien commun, sans jamais compromettre la vie privée des citoyens.

🚀 En pleine phase de scale, Vizzia c’est déjà :

- Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants

- 80 % de réduction des dépôts sauvages là où nous sommes déployés

- Une levée de fonds de 15 M€ pour accélérer notre croissance

- Une équipe engagée de 40+ personnes, prête à doubler dans l’année

Rejoindre Vizzia, c’est contribuer à une mission à impact, au croisement de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. Et c’est surtout rejoindre une équipe exigeante, bienveillante, et convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.

🏢 Contexte

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe client avec un poste d’Onboarding & Implementation Manager.

Ta mission : accompagner nos communes clientes dans la prise en main de notre solution SaaS et les rendre autonomes, efficaces et engagées dans leur usage au quotidien.

En lien direct avec l’équipe Customer Success, tu seras au cœur de l'expérience client dès les premiers jours d'utilisation — à la fois dans un mode "one-to-one" (formation individuelle) et "one-to-many" (supports mutualisés, contenus pédagogiques, webinars…).

🎯 Tes missions

💼 1. Accompagnement personnalisé des nouveaux clients

• Structurer les étapes d’onboarding et piloter chaque nouveau déploiement client.

• Former les utilisateurs (élus, agents, référents techniques…) en distanciel ou sur site si besoin.

• Paramétrer la solution selon les besoins des communes et assurer un bon démarrage opérationnel.

• Assurer un passage de relais fluide avec l’équipe Customer Success.

📚 2. Création de ressources pour autonomiser les utilisateurs

• Élaborer et maintenir à jour les supports de formation : tutoriels, fiches pratiques, mini-vidéos, etc.

• Participer à la documentation produit destinée aux utilisateurs.

• Alimenter une base de connaissances claire et accessible.

🌐 3. Stratégie “One-to-Many” : autonomisation à l’échelle

• Concevoir et animer des webinars thématiques pour former plusieurs clients en simultané.

• Créer des newsletters pédagogiques pour diffuser bonnes pratiques, astuces, nouveautés.

• Segmenter les messages pour s’adapter aux profils utilisateurs (débutants, avancés, fonctions métiers).

• Suivre les indicateurs d’engagement (participation, feedback, taux d’activation, etc.).

🤝 4. Collaboration transversale

• Travailler main dans la main avec les Customer Success Managers et l’équipe Produit.

• Faire remonter les retours terrain utiles pour faire évoluer l’expérience et la plateforme.

• Proposer des idées neuves pour améliorer l’onboarding à grande échelle.

✅ Profil recherché

🎓 Formation & expérience

• Bac+3 à Bac+5 – idéalement en gestion de projet, communication, UX, sciences humaines ou relations clients.

• Une expérience réussie dans un rôle similaire sur un produit Saas (onboarding, formation, accompagnement client SaaS) ou CSM.

• Expérience avec des publics non-tech ou dans le secteur public appréciée.

• Permis B nécessaire, pour quelques rencontres clients à prévoir.

🧠 Compétences attendues

• Très bon relationnel et sens de la pédagogie.

• Aisance à l’oral (formation, animation de webinars) et à l’écrit (supports, guides, emails).

• Organisation, autonomie et orientation résultat.

• Bonne maîtrise des outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Typeform, outils de visio / ticketing / CRM).

• Intérêt pour le monde des collectivités, de l’impact et des solutions utiles.

📎 Le package proposé

Rémunération

• 35 à 45K fixe en fonction de la durée et la pertinence des expériences.

• 8k Variable basé sur l’atteinte des objectifs (satisfaction client, temps de déploiement, etc)

Processus de recrutement

1. Un premier entretien en visio avec l'un de nos Talent Acquisition Manager (30 min)

2. Un entretien en visio ou présentiel avec Léa, CX Director, pour parler du poste et valider le fit (1h)

3. Un business case en présentiel avec Léa, pour tester tes compétences sur un cas concret de Vizzia (1h)

4. Un entretien en présentiel avec Katrin, CEO, pour parler de la vision de Vizzia (45 min) et une rencontre informelle avec certains membres de l’équipe CSM pour valider le fit mutuel (45 min)

5. Prise de références et offre

Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée de 20 jours environ. Tu seras coaché tout du long par notre Talent Acquisition Manager pour profiter de notre culture du feedback dès le processus de recrutement.

Avantages :

🏡 Hybride à Paris : 3j au bureau, 2 jours de TT par semaine

🏝 Contrat cadre et RTT (entre 8 et 12 par an en fonction des jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🍜 Prise en charge à 60% des tickets restaurants de 9€ par jour ouvré et travaillé

👩‍🏫 Prise en charge de 50€ par mois de budget formation

🏥 Mutuelle complète (Alan)

💼 Des locaux situés en plein Paris (3e arrondissement)

☀️ Offsite annuel avec toute l’équipe et nombreux évents d’entreprise

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Prêt à nous rejoindre ?